Carmelle Paulemon

Recensione di Toyota of Tampa Bay

È davvero triste che tu non possa fidarti del tuo ...

È davvero triste che tu non possa fidarti del tuo rivenditore locale per la tua auto. Venerdì 16 novembre 2018 mio marito ha fatto scendere il furgone dal nostro amico Newton alla Toyota di Tampa per un cambio dell'olio e per far rifare il restauro dei fari. Il consulente del servizio Talon ha incontrato Newton quella mattina e gli ha chiesto se fosse il proprietario. Newton ha detto a Talon di no. Talon ha quindi menzionato ciò che è stato raccomandato per l'auto e ha chiesto a Newton di firmare un modulo in modo che potessero prendere l'auto e fare il cambio dell'olio. Nessun prezzo è stato discusso per nient'altro né Newton ha accettato alcun servizio extra in quanto non è la sua auto. Qualche ora dopo quel giorno mio marito Joe chiamò e parlò con Talon. Joe si stava assicurando che i fari fossero indirizzati. Joe aveva pagato per il restauro dei fari un paio di mesi prima. Quando ha riavuto l'auto alcuni mesi fa, ha notato che i fari sembravano ancora vecchi e gli è stato detto che la soluzione non si era prosciugata del tutto e che aveva una garanzia a vita in caso di problemi successivi. Il rappresentante del servizio Talon non era sicuro che fosse coperto. Sembra che sia nuovo e non sia sicuro di cosa sia coperto. Iniziò quindi a parlare a Joe di altri servizi che consigliavano per l'auto. Joe gli ha espressamente detto di non fare nulla in più per l'auto. Ha detto loro di fare solo il cambio dell'olio e il restauro della luce. Talon ha poi menzionato i tergicristalli che dovevano essere cambiati. Joe ha detto ok dato che continuava a cercare di spingere per i servizi e avevamo bisogno del furgone per la nostra vacanza in famiglia programmata perché mia figlia maggiore usa una sedia a rotelle.
Il giorno successivo il mio figliastro Tony è andato a ritirare l'auto e gli è stato dato un conto di circa $ 600. Era sorpreso e non aveva molto con lui, così chiamò suo padre. Joe ha parlato con il direttore del servizio Jason Hogeland e gli è stato detto che avevano un segno di contatto che li autorizzava a fare il servizio. Joe ha detto che era strano perché non ha firmato alcun preventivo o contratto. Jason ha poi detto a Joe che hanno una firma del suo amico e che Joe dovrebbe essere arrabbiato con il suo amico, non con loro. Joe ha chiesto a Jason di tornare indietro e rivedere la conversazione con Talon dal 16 novembre e sentirà che Joe non ha mai accettato alcun servizio extra per telefono. La chiamata è terminata. Jason ha richiamato più tardi per dire a Joe di aver sentito la conversazione tra Joe e Talon, ma ha detto a Joe che la conversazione è avvenuta dopo che i servizi erano già stati fatti all'auto. Joe ha detto a Jason che era impossibile perché se i servizi erano già stati fatti all'auto, perché Talon stava cercando di vendere i servizi e ha detto a Joe cosa consigliano di fare all'auto durante quella chiamata. Da quando lavorano sulla tua auto prima di dirti cosa hanno scoperto da fare e quanto? Jason sta cercando di coprire qualunque truffa abbiano in corso. La conversazione non stava andando da nessuna parte così Joe ha chiesto di parlare con il direttore. Jason gli ha detto che il manager è in vacanza. Jason in seguito richiama offrendoci di addebitarci il 50% di sconto sui servizi non autorizzati. Joe ha rifiutato perché non ha autorizzato alcun servizio extra e non aveva previsto un budget per quello. Chiamiamo la linea aziendale e ci è stato detto che Jason avrebbe dovuto parlare con noi. Jason è poco professionale e continua con lo stesso atteggiamento che ha detto: non importa con chi parliamo, dobbiamo pagare per i servizi. Ho anche intenzione di intentare una causa per Toyota poiché il loro servizio clienti era andato nel cesso negli ultimi due anni!

Tradotto