Erfang Chen Recensione di AOL Time Warner
La mia esperienza con Time Warner, storia dell'orr...
La mia esperienza con Time Warner, storia dell'orrore della buonanotte per i tuoi bambini:
Ovviamente non è una novità che il servizio personalizzato di Time Warner sia l'apice della stupidità e dell'apatia.
Ma viene ancora da chiedersi come l'umanità sia riuscita a produrre discendenti che riempiono i ranghi del dipartimento del servizio clienti di TWC.
Ecco la mia storia:
Capitolo 1 -
Avevo il piano da 10 Mb e volevo passare al piano da 30 Mb.
Ho ordinato l'upgrade online, ho ricevuto un'e-mail che il mio piano ha avuto effetto. Grande!
Ma ... la mia velocità era ancora di 10 Mb. Dopo aver atteso al telefono per 30 minuti, ho scoperto che avevo bisogno di aggiornare il modem. "Nessun problema, pensavo ... Basta spedirlo per posta".
Passano 5 giorni, "Dov'è il mio modem" ho chiesto. "L'abbiamo spedito ... dovresti riceverlo in pochi giorni" ha risposto il Custom Rep, al quale ho chiesto "posso avere un numero di tracking?". "No, non puoi ... non abbiamo il numero di tracciamento ... infatti non so se il modem ti viene spedito ... ho solo pensato perché normalmente lo spediamo in 2 giorni lavorativi" .
A questo punto, non c'è alcuna garanzia che avrò il modem, quindi mi sono offerto di prenderlo invece.
Avanti veloce al giorno successivo ... Ho aspettato in linea al negozio TWC e ho portato a casa quello che pensavo fosse un modem funzionale, avvolto in plastica di qualità sacchetto della spesa. A lungo ecco ... mi è stato dato il cavo di alimentazione sbagliato.
Esatto, il rappresentante doganale del negozio era così totalmente incompetente che non potevano semplicemente consegnarmi l'attrezzatura giusta da uno spogliatoio.
"Tutti fanno degli errori, pensavo".
Dopo aver procurato il cavo di alimentazione giusto (da Radio Shack ... una spesa minore ma fuori tasca), si è scoperto che anche il modem stesso è rotto.
"Wow" ho pensato, la Time-Warner deve davvero odiare i propri clienti.
Così ho deciso di acquistare il mio modem. Per essere onesti, il loro sito Web era facile da navigare e sono stato in grado di trovare il modello corretto da acquistare ... ma questo è l'unico buon feedback che ho per loro.
Dopo aver acquistato il mio modem. Ho seguito le loro istruzioni e fornito a TWC l'indirizzo MAC del mio modem ... e ovviamente non ha funzionato.
Dopo una frustrante conversazione telefonica di 3 ore con il loro reparto di assistenza personalizzato, non avevo ancora Internet funzionante. Ma l'essere idiota sull'altra linea si è offerto di guidarmi attraverso come configurare un account di posta elettronica Roadrunner.
"Non voglio un account di posta elettronica, voglio una rete Internet funzionante ..." ho detto, a cui lei ha risposto "Signore, dovrà restare con me al telefono e avere pazienza se si desidera impostare un'e-mail Roadrunner account". A questo punto, qualsiasi essere umano ragionevole l'avrebbe perso. Ma prima che possa esplodere in rabbia, sono stato trasferito a un altro rappresentante personalizzato (la quarta volta ora)
Finalmente ... finalmente ... dopo che un membro sensibile della specie umana ha risposto al telefono ... e ho scoperto un semplice errore di battitura da parte del primo rappresentante ha causato tutti i miei problemi con il nuovo modem e il problema è stato risolto.
Questo conclude la mia prima esperienza sconvolgente con TWC.
Capitolo 2 -
Mi stavo preparando per trasferirmi nel mio nuovo appartamento (a 40 isolati di distanza).
Quindi chiama TWC per informarli che mi trasferirò. Mi era stato promesso che il mio servizio sarebbe stato trasferito al nuovo indirizzo senza problemi. Mi è stato assicurato che tutto era in ordine nella mia nuova sede e che non sarebbe stata richiesta la visita di un tecnico e non sarebbe stato valutato alcun compenso.
Ma ovviamente non era così. Non avevo accesso a Internet al mio nuovo indirizzo.
TWC si è contraddetto e ha detto che avrei dovuto pagare una quota di installazione e la visita sarebbe stata programmata tra 3 settimane!
Dato che i Verizon FIO erano un'opzione nel mio nuovo appartamento ... ho detto immediatamente a TWC che non avrei continuato il mio servizio con loro.
Magicamente ... la tariffa è stata revocata e la visita del tecnico è passata a sole due settimane!
Stanco dell'incompetenza, della disonestà e della totale mancanza di buon senso del TWC. Ho deciso comunque di passare a Verizon. Il rappresentante personalizzato TWC HA MENTITO ancora una volta e mi ha detto che NON potevo annullare il mio servizio. "Non posso interrompere il tuo servizio, dovrò trasferirti al mio supervisore"
Dopo altri 3 ROUND di trasferimenti solo per cancellare il mio servizio, purtroppo il mio servizio è stato interrotto.
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