S L Thomas

Recensione di Jim Ellis Buick GMC

Esiste una "regola apparentemente non scritta" con...

Esiste una "regola apparentemente non scritta" con il reparto di assistenza in merito a "attesa / non attesa del cliente" dopo che un veicolo è stato portato per la manutenzione.
Motivo della manutenzione: (appuntamento programmato)
- Cambio di routine dell'olio e del filtro e rotazione dei pneumatici
* Problema aggiuntivo: test dell'impianto elettrico

All'arrivo, il mio contatto iniziale era con, Service Advisor, Brandon Cannon. (Il consigliere assegnato, John Anderson, non era ancora arrivato). Dopo aver confermato il lavoro da fare, il signor Cannon mi ha chiesto se avrei dovuto aspettare o lasciare il veicolo. (Il signor Cannon mi ha informato che la questione secondaria avrebbe richiesto 2-3 ore). L'ho informato che avevo qualcuno in viaggio. Quindi, il presupposto per lui era che stavo lasciando il veicolo. Ho quindi proceduto all'area lounge del cliente.
Problema:
Sono arrivato al reparto assistenza alle 7: 25a. Intorno alle 11:30, il signor Anderson si è presentato affermando di aver informato dal signor Cannon che ero ancora lì. Si è scusato e poi ha detto che un tecnico aveva "appena" ritirato il mio ordine di lavoro. Inutile dire che non ero soddisfatto dopo 4 ore. Ha poi dichiarato che, sebbene avessi un appuntamento, il mio veicolo è stato respinto in ordine di lavoro. Di nuovo il presupposto era che avessi lasciato il veicolo per un successivo ritiro. Ha affermato che questa era una pratica normale. Volendo essere sicuro di quello che ho sentito, lo ha ripetuto con un atteggiamento un po 'compiaciuto e indifferente (come se non dovessi interrogarlo). Non accettabile e molto deludente!
In seguito ho spiegato al signor Anderson che la mia delusione non era totalmente diretta a lui (non sembrava avere importanza). La mia delusione è con la "pratica". Che io sia presente o meno, il mio veicolo (o qualsiasi altro cliente, a meno che non venga informato) non dovrebbe subire ritardi nell'ordine di lavoro.
Penso anche che ci sia stata una mancanza di comunicazione e comprensione efficaci che hanno portato a supposizioni involontarie da parte di tutti i soggetti coinvolti.
Suggerimento:
Se un cliente aspetterà o lascerà un veicolo per la manutenzione, assicurati che i tuoi consulenti del servizio spieghino chiaramente la "pratica", per evitare futuri malintesi. Sii preparato nella loro risposta. Almeno mostra empatia quando rispondi a un problema non così piacevole. Chiunque può essere indifferente.
A proposito, solo cambio olio e filtro.
- Tempo perso.
SL Thomas

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