Sean Traven

Recensione di Say Hueque Argentina Tours

Abbiamo organizzato un viaggio in Argentina 7-8 an...

Abbiamo organizzato un viaggio in Argentina 7-8 anni fa con questa agenzia e l'esperienza è stata positiva al 100% in questo momento. Sfortunatamente, qualcosa è ovviamente cambiato, poiché il livello di servizio e flessibilità è notevolmente diminuito. Hanno organizzato il nostro ultimo viaggio in Cile e l'esperienza è piuttosto negativa.
Dopo averli contattati, il tempo per ottenere una risposta è molto lungo. A volte passavano diversi giorni tra le e-mail senza rispondere. Inoltre, non mostrano flessibilità che è significativa quando si organizza un tour individuale.
Il viaggio in Cile che ci hanno suggerito dopo la nostra richiesta di luoghi e tempi è stato fatto con l'obiettivo di guadagnare il più possibile. Così, ad es. nella zona di Atacama, hanno organizzato un tour astronomico la prima sera (che termina intorno all'1: 30 del mattino) e poi, al mattino un tour dei geyser con inizio alle 4:30 del mattino, meno di 3h per dormire. È stato solo dopo il nostro intervento che l'hanno cambiato.
Nella zona di Atacama, i tour sono stati organizzati in gruppi molto numerosi di 25 o più persone, per niente personalizzati. Il tour, che avrebbe dovuto iniziare alle 4:30 (indicando che a volte poteva arrivare fino a mezz'ora di ritardo), è iniziato alle 5:15. Abbiamo quindi contattato il loro numero di emergenza 24/24 ma nessuno ci ha risposto, ma solo nel pomeriggio.
Ad Atacama abbiamo scelto un hotel a 4 stelle (e abbiamo ricevuto un prezzo del pacchetto per quell'hotel specifico) ma in seguito ci hanno messo in un hotel a 3 stelle il prezzo è rimasto lo stesso per un hotel di livello inferiore.
Nella zona dei laghi il tour è stato organizzato per due giorni quasi nello stesso luogo (vulcano Osorno), anche se è stato possibile fare escursioni in altre zone. Fortunatamente, una guida locale ha spiegato che non aveva senso andare nello stesso posto per due giorni consecutivi, quindi il tour è stato cambiato il primo giorno da una guida locale. Una guida locale ha spiegato che questo accade spesso con agenzie che non hanno esperienza. Non so quanta esperienza abbia questa agenzia con il Cile, ma ovviamente non molta.
Inoltre è stato organizzato un tracking (solo 6 km di lunghezza in condizioni normali nessun problema), ma non è stato segnalato che il fondo sia estremamente difficile e completamente soffice e sabbioso. Durante le 2 ore di cammino non si vede nulla di particolare, solo verso la fine si vede un fiume di lava che si può raggiungere con una camminata distante di 200 metri dalla strada. Le guide locali hanno detto che a loro non piace affatto questo tour perché è difficile non solo per gli ospiti ma anche per loro.
Nella zona dei laghi (Puerto Varas), l'agenzia ci ha prenotato un hotel di nostra scelta, indicando che si tratta di un hotel 5 stelle, ma le sue strutture, la pulizia e il servizio erano ben al di sotto di quel livello. Finestre sporche (estremamente sporche), servizi igienici rotti, aspettare 45 minuti per ordinare un drink al bar sono solo alcuni degli svantaggi di questo hotel (ce ne sono molti altri).
A Santiago, un hotel (Ismael, 4 stelle) andava bene per le prime notti all'arrivo. L'ultima notte alla partenza, hanno aggiornato gratuitamente la nostra camera standard a un abito, ma abbiamo anche capito il motivo: quel vestito, a parte essere molto sporco (spessi strati di polvere sulla vasca e sugli scaffali), aveva un odore molto sgradevole, proveniente dall'aria condizionata. Probabilmente alcuni ospiti si sono lamentati, quindi hanno cambiato camera e poi ci hanno "spostato". La camera che avevamo nello stesso hotel (camera standard) all'arrivo era molto meglio.
L'agenzia ha anche dichiarato di prendersi cura della sicurezza dei viaggiatori e che non ci sono pericoli particolari data la situazione di disordini a Santiago. Non capivo come si prendessero cura degli ospiti, perché l'albergo era proprio nell'area della manifestazione e l'ultima sera sono iniziate le manifestazioni, sono stati lanciati gas lacrimogeni e fortunatamente siamo tornati in hotel con 10 minuti di anticipo e abbiamo potuto vederlo tutto dalla finestra della stanza. Capisco che l'agenzia non ha alcuna influenza sulla manifestazione, ma in tali situazioni si dovrebbero cercare soluzioni alternative e luoghi meno pericolosi. Tuttavia, questo ovviamente non li riguarda, in quanto si assumono la responsabilità dell'ospite solo in modo dichiarativo ma non di fatto.

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