Terry Ji

Recensione di Ramada Inn & Suites Downtown V...

Darei uno 0/5 se potessi. Probabilmente il più gra...

Darei uno 0/5 se potessi. Probabilmente il più grande incubo di un'esperienza. In primo luogo, ho prenotato l'hotel online con il costo di $ 95 a notte anziché $ 85 a notte perché il costo di $ 95 a notte mi ha permesso di pagare al check-in o al check-out. $ 85 / notte doveva essere pagato per intero al momento della prenotazione. Quindi sono andato avanti e ho prenotato per $ 95 a notte, ma il costo del soggiorno totale ($ 575) è uscito immediatamente dal mio account. Ho contattato l'hotel e mi hanno detto che non possono vedere che mi è stata data la possibilità di pagare al check-in. Ho l'email di conferma che indica che ho scelto una tariffa che mi permette di "pagare dopo". Sto ancora aspettando il rimborso di quella differenza di $ 10 a notte. In secondo luogo, sono trascorsi due giorni dalla prenotazione e mi sono stati addebitati altri $ 575 dal mio conto bancario. L'ho indirizzato alla reception in cui mi ha incaricato di parlare con il loro dipartimento delle finanze e quindi ho parlato con una signora di nome Marian (?). Mi ha detto che anche se le mostro fisicamente il mio estratto conto, avranno bisogno che la mia banca li chiami direttamente per confermare che mi hanno addebitato due volte. Le ho detto che la banca non lo farà perché è una violazione completa della mia privacy divulgare i miei dati bancari a terzi. Mi ha assicurato che le banche li chiamassero sempre per queste preoccupazioni e che dovevo chiamare la mia banca per richiederlo. Quindi ho aspettato in attesa con la mia banca e alla fine sono arrivato da un rappresentante che mi informa che in realtà non sono in grado di contattare l'hotel con i miei dati bancari personali poiché è decisamente contro la loro politica. Ho quindi chiamato di nuovo la reception per informarli che la mia banca non è in grado di fornire questa telefonata. La reception ha detto che mi richiameranno con le risposte, che non ho ancora ricevuto. Ho chiamato l'assistenza clienti del Ramada (Wyndham hospitality) e un rappresentante di nome Aliya mi ha informato che avrebbero solo richiesto che fosse presentato l'estratto conto per il mio rimborso. Aliya era persino confusa sul motivo per cui non avrei ricevuto indietro i miei fondi. Mi dà un numero di file perché dice che dovrà andare avanti e presentare una preoccupazione su questa proprietà. Ora sto aspettando che il dipartimento di assistenza clienti di questo gruppo di ospitalità concluda questo file (mi è stato detto che sarebbero necessari circa 15 giorni) per riavere il mio sovrapprezzo. Il personale è male informato su quale sia il protocollo corretto quando rimborsa un sovrapprezzo che può vedere fisicamente poiché gli avevo portato il mio estratto conto. Il wifi non funziona il 99% delle volte. Le stanze non sono pulite. Ho sprecato un'intera giornata della mia vacanza occupandomi del personale qui, cercando di riavere i miei soldi. Fatti giustizia e resta ovunque tranne che qui.

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