Grant Rafferty

Recensione di Ocean Reef Club

ESPERIENZA TERRIBILE / SERVIZIO CLIENTI ... iPad r...

ESPERIENZA TERRIBILE / SERVIZIO CLIENTI ... iPad rubato dalla stanza e nessuna risoluzione.

Di recente ho visitato Ocean Reef Club per 2 notti per partecipare a una conferenza di lavoro e ho soggiornato all'Inn. La mia esperienza non è finita bene. I giardini sono immacolati e il club è stupendo, tuttavia il servizio è finito male. Mentre stavo facendo le valigie per partire e mettendo le cose nella mia borsa ho notato che mancavano il mio iPad e le cuffie Beats. Ho acceso il telefono e sono andato all'app trova il mio iPhone (che tiene traccia anche dell'iPad e del computer) per vedere che il mio iPad era in attesa di ripristino / cancellazione. Questo mi ha reso chiaro che era stata presa perché era in sospeso, il che significa che non avevano la mia password per poter cancellare tutto dal dispositivo.

Mentre stavamo uscendo, ci siamo fermati alla scrivania per presentare una segnalazione e il team di sicurezza è venuto a chiedere informazioni da me. Mi hanno fatto sapere che avrebbero avviato un'indagine e sarebbero rimasti in contatto. 2-3 giorni dopo il check-out e ho effettuato la segnalazione ho ricevuto una chiamata dal direttore dell'alloggio che mi informava che era a conoscenza del problema e mi avrebbe contattato entro il giorno successivo, due al massimo per vedere quale tipo di soluzione potrebbe venire con. Non l'ho mai sentito, quindi ho contattato e mi è stato detto di contattare il team di sicurezza. Dopo aver provato a contattarli più volte sono stato finalmente connesso con qualcuno che mi ha detto di aver concluso la loro indagine e che non appena l'iPad è stato consegnato mi avrebbero chiamato per riaverlo ... ho spiegato che qualcuno che ha rubato l'iPad non lo riporterà in seguito ... poi mi ha detto di contattare l'alloggio per vedere se potevano offrire un risarcimento per il problema.

Ho provato a raggiungere l'alloggio più volte e sono stato ignorato. Alla fine ho inviato un'e-mail che è stata piacevole, tuttavia fagli sapere che ero frustrato. 3-4 giorni dopo aver ricevuto una chiamata dall'alloggio e mi è stato detto che non avrebbero risolto il problema, quindi ho spiegato che avrei condiviso la mia esperienza.

È inaccettabile che qualcosa del genere accada in un luogo così ricco e poi non riconoscano il problema o non lo correggano. Ho dato loro ampie opportunità per sistemare le cose e non erano interessati. Mi sarebbe piaciuto tornare, tuttavia non accadrà dopo questa esperienza.

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