Jennifer Paterno

Recensione di residence inn boston seaport

Dire che mi fa male fare questo è l'eufemismo dell...

Dire che mi fa male fare questo è l'eufemismo dell'anno.

Negli ultimi 5 anni, io e la mia famiglia abbiamo soggiornato al Residence Inn by Marriott Boston Downtown / Seaport ALMENO una volta all'anno, se non di più. Chiunque mi conosca sa che mi riferisco affettuosamente a questo hotel come "My Boston Apartment" e probabilmente ho detto a 30 di voi di rimanere lì quando lo chiederete.

Il personale è adorabile, le camere sono stupende, la posizione è ottima e sono ammessi gli animali domestici.

Avevo una prenotazione per due camere per il mio weekend di compleanno con mio padre, i miei amici e la mia famiglia ed ero entusiasta di mostrare loro la mia "casa". Sfortunatamente a causa del mio viaggio di lavoro a Chicago, ho dovuto cancellarmi con l'intenzione di riprogrammare a giugno o luglio (quando le tariffe sono più alte, intendiamoci). Ho chiamato la Centrale Prenotazioni per cancellare perché non ero in grado di cancellare la prenotazione dalla mia app.

Immagina la mia sorpresa quando ho ricevuto DUE fatture dell'hotel per il mio compleanno: uno dalla proprietà Marriott in cui ho soggiornato a Chicago e uno nientemeno che dal Seaport Residence per oltre $ 400.

Quando ho chiamato l'hotel, il direttore di turno mi ha detto che non sarebbe stata in grado di rimborsarmi e che dovevo chiamare le prenotazioni centrali e aprire un caso. Quando ho chiamato di nuovo per controllare il mio caso oggi, mi è stato detto che il caso era stato chiuso in quanto il direttore non avrebbe rimborsato la mia carica "no show" perché l'hotel era "esaurito" quella notte. (cioè avrebbero perso $ 400 a causa di un errore durante il processo di cancellazione).

Le prenotazioni centrali hanno chiamato di nuovo lo stesso manager oggi e ha nuovamente detto loro che non mi avrebbe rimborsato. In totale delusione e incredulità, l'ho chiamata di nuovo io stesso, per confermare che la mia lealtà e il mio amore per la sua proprietà, in effetti, non avevano più valore dell'errore di 400 dollari che era fuori dal mio controllo.

La sua risposta è rimasta la stessa.

Molti di voi sanno che ho viaggiato ESTENSAMENTE (come potete vedere sotto) per lavoro e tempo libero dal 2013 - e ho soggiornato esclusivamente con Marriott Hotels per TUTTI quei viaggi tranne due aperture di ristoranti dove gli hotel erano già pieni.

Sono incredibilmente triste di dover interrompere il mio rapporto con questa particolare proprietà e consento a tutti quelli a cui l'ho consigliato di sapere che non c'è valore attribuito alla tua lealtà da questo team di gestione.

Essendo nel settore da 15 anni, molti di voi sanno che non mi prenderei MAI il tempo per scrivere qualcosa del genere se non esplorassi prima ogni strada alla ricerca di risoluzioni.

Quando prenoterò di nuovo il mio viaggio, cercherò un'altra struttura che ammette animali domestici nella zona e vi terrò aggiornati sulla nostra esperienza.

Marriott Bonvoy, sono scioccato.

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