MarkN

Recensione di Four Seasons Hotel Toronto

QUESTO È LUNGO MA SOLO PER TANTI PROBLEMI:

QUESTO È LUNGO MA SOLO PER TANTI PROBLEMI:
Sebbene la proprietà sia carina, il servizio non è all'altezza di un hotel a cinque stelle. Al momento del check-in abbiamo notato che il divano era piuttosto macchiato. È stato pulito.
La nostra macchina è stata persa o non è stata richiamata due volte. Ci è stato detto che erano confusi tra due auto, ma li abbiamo chiamati con il loro numero di biglietto e nessuna delle due auto si è presentata quando è stata chiamata! (non quello sbagliato).
Mia moglie ha chiesto l'auto dell'hotel e mi è stato detto burbero che era solo per gli ospiti. Questo è stato dopo la nostra seconda notte di soggiorno e lei ha detto loro che siamo ospiti e perché non chiedere un numero di camera piuttosto che ammonirla che è solo per gli ospiti. Ti prendono anche solo in un modo e non tornano in hotel: non ho mai sentito parlare di una cosa del genere in un 5 stelle!
Ci viene anche chiesto ripetutamente se stiamo effettuando il check-in o se soggiorniamo in hotel quando restituiamo la nostra auto. Il biglietto dell'hotel è nel finestrino dell'auto! Una volta ci hanno persino chiesto se abbiamo pagato per il parcheggio!
Abbiamo esaminato il nostro conto il nostro penultimo giorno e abbiamo trovato le tariffe per la colazione. La nostra prenotazione Amex indica chiaramente la colazione giornaliera per due persone per camera, ma la ragazza alla reception ha sostenuto che erano solo 3 colazioni e non quattro. Ho sostenuto che siamo quattro persone, ma lei ha detto che era solo per adulti. Ho chiesto se la nostra ragazza di 16 anni (che fa colazione per adulti) aveva 18 anni, quindi secondo la tua logica sarebbe stato permesso ma dato che non è un'adulta non lo era? Ho chiesto un manager che dopo un troppo avanti e indietro ha corretto il conto. Il giorno successivo, al momento del check-out, ci è stata addebitata nuovamente una colazione! Questa volta la ragazza al bancone E il manager di turno hanno sostenuto con me che l'ingresso fatto dall'addetto alla reception mostra solo 3 colazioni per adulti. Ho detto loro che era sbagliato ed è stato corretto il giorno precedente, ma hanno comunque litigato. Alla fine, hanno trovato il manager con cui ho parlato e lo hanno corretto ANCORA. Ho chiesto perché non era stato annotato correttamente sul nostro file del giorno precedente e non ho ricevuto risposta.
Non abbiamo sopportato altro che fastidio e servizio pessimo. Semplicemente non si esibiscono insieme e dopo aver raccontato la mia storia ad alcuni amici, uno ha detto che la catena non è quella che era dalla loro opinione personale.
Questo tipo di cose non accadono nelle altre catene a cinque stelle che frequentiamo. Secondo me sono necessari molti più addestramento e messa a punto.

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