Evelyn Kim

Recensione di Harrison Hot Springs Resort & ...

Servizio clienti orribile e sgradevole !!! Sono ar...

Servizio clienti orribile e sgradevole !!! Sono arrivato in hotel la scorsa settimana prima delle 14:30 e c'era una lunga fila davanti alla reception per il pre-check-in. Ho aspettato circa 40 minuti per il pre-check-in e la camera non era pronta.
Il check-in è alle 4:00, quindi era comprensibile aspettare fino alle 16:00.
Mi aspettavo che la camera fosse pronta prima delle 4. Sono andato al servizio clienti 3:55 per chiedere se la mia camera era pronta. L'addetto al servizio clienti mi ha detto di aspettare finché l'agente non mi ha chiamato.
Dato che alle 4:05 non ho ancora ricevuto nessuna telefonata, sono andato di nuovo al servizio clienti. Ho chiesto all'impiegato e ho cercato di dire che la stanza dovrebbe essere pronta prima delle 16:00. tuttavia, l'addetto alla reception continuava a interrompermi e mi ha detto di aspettare perché il resort era molto affollato. Credo che le camere dovrebbero essere pronte prima dell'orario di check-in. Inoltre, dovrebbe assegnarmi un'altra stanza. Visito il resort termale di Harrison quasi ogni anno e ho avuto un'ottima esperienza ma non questa volta. Ero lì con 2 bambini ed erano così stanchi ed esausti da aspettare. Alla fine ho ricevuto la chiamata dal servizio clienti alle 4:24 e ho ricevuto la chiave della camera alle 4:30 e mi ha offerto il parcheggio gratuito.
La cosa più sconvolgente è stata che l'impiegato non ha chiesto scusa la prima volta e non ha mai chiesto scusa.

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