Kristine Hartmann

Recensione di Colders Furniture/Kunzelmann E...

Servizio clienti orribile a tutto tondo. Inizialme...

Servizio clienti orribile a tutto tondo. Inizialmente siamo andati il ​​giorno prima del Labor Day per acquistare un componibile e un letto. Tim ci ha detto che sarebbe tornato subito per aiutarci e poi non è più tornato. Siamo tornati il ​​Labor Day e abbiamo incontrato Emmanuel. Il servizio è stato ottimo, ci ha detto che i nostri articoli sarebbero stati consegnati entro tre settimane o prima. Per caso mi è capitato di chiamare ieri solo per vedere quale fosse la politica di cancellazione. Il primo rappresentante del servizio clienti continuava a dirmi che gli ordini speciali richiedono 8 settimane. Non ci sarebbe stato alcun rimborso perché la nostra sezione era stata ordinata su misura. È diventata corta con me e polemica. Ho chiesto del suo manager e mi sono disconnesso irritato, ho chiamato più tardi e ho parlato con Justin. Gli ho detto quello che gli avevo spiegato prima e lui mi ha detto che i miei articoli non erano stati ordinati fino ad oggi (due settimane dopo). Ero arrabbiato e gli ho chiesto perché e la sua risposta sta solo cercando di aiutare e io sono scortese. Sì, un rappresentante del servizio clienti mi ha detto questo. Ho parlato con John il manager e anche lui non ha potuto spiegare perché il mio ordine di mobili è stato effettuato con due settimane di ritardo. Nessuno ci ha chiamato per dirci che ci sarebbe stato un ritardo nell'ordinare Incredibile. Alla fine Susan mi ha chiamato e mi ha detto che il mio ordine era stato annullato, ma mi ha offerto la consegna gratuita per la prima settimana di ottobre. Per me la consegna gratuita non è nulla, semplicemente perché ora dobbiamo riorganizzare i nostri programmi per soddisfare le loro esigenze. Preferiremmo ritirare i nostri articoli nel tempo disponibile e non aspettarli. Mi ha detto che Justin si è scusato, ma questo non significa nulla per me o ho speso circa $ 3k nel loro negozio, hanno sbagliato e non hanno comunicato con noi, e sono scortese. Sue ha anche indicato che non doveva chiamarmi oggi. Avrebbe potuto lasciare l'ordine annullato. Quindi mi ha fatto un favore? O ha provato a salvare la vendita? Le ho detto che aveva bisogno di offrire di più e lei ha detto che sarebbe tornata da me. Al momento non ho idea se il mio ordine è stato annullato, non ci sono soldi nel mio conto bancario e non ho conferma scritta della cancellazione. Stai attento con chi hai a che fare. Non mi fido di questi ragazzi.

Tradotto