Recensione di Nalley Ford Sandy Springs

3 anni fa

Buon pomeriggio,

Buon pomeriggio,

Questa e-mail è un follow-up di ciò che è stato per oltre 3 mesi di corrispondenza irrisolta e senza risposta in merito alle mie cancellazioni di GAP e garanzia. Mio marito aveva provato a gestire la questione alla fine dello scorso anno e mi ha chiesto assistenza a causa della mancanza di follow-through che aveva ricevuto. Come puoi vedere tramite l'email inclusa, il 5 gennaio ho inviato, per la seconda volta, la documentazione richiesta per elaborare le mie cancellazioni. Secondo il Sig. Peake quando abbiamo parlato oggi, questi articoli sono stati immediatamente inoltrati all'addetto all'annullamento della garanzia. Dato che non ho mai ricevuto ulteriori contatti con la richiesta di ulteriori informazioni, ho pensato che la concessionaria stesse elaborando la mia richiesta di conseguenza. Quando ho parlato con il signor Peake oggi, mi ha informato che l'addetto alla cancellazione era ammalato questa settimana e si occupava di problemi di salute che potrebbero richiedere un intervento chirurgico. Quando ho chiesto di parlare con un responsabile dell'ufficio o un controllore, mi è stato detto che non c'era nessuno che sarebbe stato in grado di aiutarmi poiché l'addetto alla cancellazione non era andato a tempo indeterminato e questa era una questione che solo lei poteva gestire. Il signor Peake mi ha assicurato che sarebbe arrivato fino in fondo e sarebbe tornato in contatto con me domani. Sebbene fosse gentile e cortese ed espresse sincera preoccupazione, mi sentivo turbato per il tempo trascorso dalla richiesta iniziale.

Io stesso sono nel settore automobilistico e lo sono da 10 anni, vengo da una famiglia che ha percorsi profondi nel settore e mio zio è l'ex vicepresidente di JM&A, quindi mi considero abbastanza esperto nel processo di annullamento della garanzia. Per assicurarmi che le mie preoccupazioni non cadessero nel vuoto, ho contattato i miei contatti e sono stato informato che entrambi i contratti si stanno ancora mostrando come attivi senza richieste di annullamento. Puoi capire quanto questo sia sconvolgente considerando che questi contratti una volta annullati, mi rimborseranno una notevole quantità di denaro.

Dato che è passato molto più tempo delle 4-8 settimane in cui citi i tuoi clienti per i controlli di rimborso e visto che la mia richiesta chiaramente non è mai stata elaborata, sto cercando di gestirlo nel modo più amichevole possibile e ho deciso di portarlo a l'attenzione dei superiori che sovrintendono a questi reparti. Vorrei chiedere che un rimborso venga immediatamente tagliato a mio marito per garantire che non ci siano altre sospensioni aggiuntive alla fine della contabilità. Se questo non può essere fatto, gradirei una chiamata dal GM o dal controllore per ulteriori spiegazioni.

Grazie gentilmente

Danielle Cannon

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