Katy Taylor

Recensione di Children's Dentistry of Issaqu...

Terribile. Questo ufficio potrebbe iniziare vedend...

Terribile. Questo ufficio potrebbe iniziare vedendo i pazienti almeno vicino al tempo. Aspettare quaranta minuti e sentirsi dire che non sono ancora sicuri di quando saremo visti è assurdo. Capisco che le cose accadano e che i bambini siano imprevedibili. Ho quattro figli. Questa è vita. Ciò che si può fare, tuttavia, è valorizzare i tuoi clienti e il loro tempo tanto quanto ci chiedi di valutare il tuo.

Comunica con i tuoi clienti. Di 'loro che sei in ritardo. Dai loro delle opzioni. Qualsiasi provider che è in ritardo così tardi deve offrire alternative. A nessuno dovrebbe essere chiesto di aspettare 40 minuti (ed è proprio quando siamo partiti, chissà quanto tempo avrebbe potuto essere).

Questo era il nostro appuntamento iniziale, progettato per stabilire la cura. Siamo usciti senza vedere nessuno. E dopo un'e-mail che spiegava l'intero scenario e chiedeva loro di trovare il tempo per vedere i miei figli al più presto (avevamo già aspettato 3 settimane per questo appuntamento dopo la raccomandazione di passare a un dentista pediatrico dal precedente dentista dei miei figli), mi è stato detto Agosto è stato il primo, ma potrei chiamare tutti i giorni per possibilità di cancellazione. E mi sono state offerte, ancora una volta, scuse per il loro ritardo, ma nessun tentativo di rimediare.

Essendo una persona che possiede un'azienda e ha lavorato nel servizio clienti per tutta la sua carriera, eventi come questo sono terribilmente deludenti. Succedono cose. Lo capisco. Il modo in cui lo fai bene è ciò che conta.

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