Jenna Hart

Recensione di Etsy

Storia dell'orrore da seguire. All'inizio avrei da...

Storia dell'orrore da seguire. All'inizio avrei dato una stella, ma c'è stato un po 'di riscatto entro la fine della mia situazione, quindi si sono guadagnati un'altra stella. Ho acquistato un oggetto da qualcuno che non era stato realizzato su misura. Era indicato come una taglia S / M e ho detto specificamente al venditore che era per un evento a cui avrei partecipato di sabato (per verificare se l'avrei ricevuto prima di allora). Ero confuso dalle taglie, ma il venditore mi ha assicurato che se indosso una taglia piccola o anche una XS, questo articolo mi andrebbe bene. Il venditore aveva una politica del negozio che prevedeva la restituzione di articoli premade (come il mio) se vengono contattati entro tre giorni dalla ricezione dell'articolo, elencati come giorno. Quando ho ricevuto l'oggetto, le perline sono cadute immediatamente all'apertura e quando l'ho provato erano enormi. Le misure erano in realtà un po 'strane e sembrava che fosse progettato per adattarsi a una taglia grande nella parte superiore. Li ho contattati immediatamente il giorno in cui ho ricevuto l'articolo di giovedì, chiedendo aiuto. Piuttosto che aiutarmi, il venditore mi ha accusato di aver indossato l'oggetto a un evento quel giorno e si è rifiutato di rimborsarmi se volessi un rimborso, dicendomi che combatteranno contro qualsiasi reclamo che avrò contro di loro per mantenere i miei soldi. Sono rimasto scioccato e devastato. Ho trovato il coraggio di contattare Etsy dopo quell'orribile incontro e mi hanno detto di aprire un caso. L'ho fatto ed Etsy non ha fatto nulla. Questo venditore non ha avuto conseguenze per essersi rifiutato di onorare la sua politica del negozio e per avermi trattato in modo così orribile. Si sono rifiutati di esaminare il caso nonostante tutte le prove e tutti gli abusi a cui sono stato soggetto dal venditore nel registro del caso per aver semplicemente fornito la prova del suo precedente abuso, il danno all'oggetto all'arrivo, le sue politiche del negozio, il dimensionamento impreciso ecc. Questo rifiuto era motivato dal fatto che "non disponevano di informazioni sufficienti" e quindi hanno deciso di non riesaminare affatto il mio caso e di non discutere ulteriormente la questione con me. Non hanno mostrato alcuna simpatia per la mia situazione, solo apatia chiudendomi quando ho cercato di comunicare con loro. Alla fine sono stato rimborsato al di fuori di Etsy, ma c'era ancora il principio delle politiche del negozio che venivano chiaramente violate, ricevendo un articolo danneggiato e impreciso che non potevo e non indossavo al mio evento, un venditore che mi trattava in modo orribile prima ancora che ne avessi la possibilità per chiedere un rimborso e Etsy non mostra la minima simpatia. Un rappresentante di Etsy in seguito mi ha contattato, mostrando finalmente la simpatia che la mia situazione meritava, il che mi ha fatto sentire meglio ... ma credo che sia successo solo perché ho presentato un reclamo al BBB (in cui Etsy ha continuato a licenziarmi e non riesce a leggere correttamente e indirizza il mio reclamo nel registro dei casi). Mi hanno dato un credito sul mio account, che ho usato per acquistare un articolo carino che desideravo da Etsy da molto tempo. Sfortunatamente, dopo tutta questa orribile esperienza, credo che l'acquisto sia stato l'ultimo da Etsy. Rimango scioccato da quello che ho dovuto affrontare per ottenere la decenza umana e un rimborso da questa azienda e venditore. Non consiglierò mai più Etsy a nessuno, nonostante abbia scoperto e utilizzato Etsy anni prima. Consiglierò solo piccoli artisti con cui ho avuto buone esperienze d'ora in poi, come la persona da cui ho ricevuto l'oggetto carino, che si spera vende anche al di fuori della piattaforma Etsy. Ho apprezzato il gesto che Etsy ha fatto dopo che era già troppo tardi, ma purtroppo non è stato sufficiente per darmi la sicurezza di cui avevo bisogno per fare di nuovo acquisti lì. Fai attenzione a questo sito e sappi che tu come acquirente NON sarai necessariamente protetto dalle politiche del negozio, Etsy non si preoccuperà di come ti tratta un venditore, Etsy non ti aiuterà fino a quando non si renderà conto che non vogliono più reclami o da perdere i tuoi soldi per sempre, e dovrai combattere altrove per riavere i tuoi soldi se dovessi avere un'esperienza terribile. Inoltre, tieni presente che non hanno nemmeno un vero servizio clienti. Nessuna delle loro linee telefoniche funziona: vieni disconnesso o ricevi un breve messaggio robo se riesci anche a trovare un numero di telefono e provi a chiamarlo. Il loro servizio di chat richiede dedizione per portare alla luce dal loro labirinto di un centro di assistenza. Le e-mail o le domande frequenti sono l'unico aiuto offerto.

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