Jaime Primous

Recensione di The Meritage Resort and Spa, N...

PRIMO VIAGGIO A NAPA ROVINATO !!!

PRIMO VIAGGIO A NAPA ROVINATO !!!

Da dove cominciare;

1. Chiamato prima di arrivare per confermare la prenotazione (prenotata da terzi) e porre alcune domande per il nostro soggiorno di 3 giorni.
Ho chiesto informazioni sui costi per le tasse aggiuntive del resort, le spese accessorie e i servizi disponibili perché prenoterei più di una camera. Alla domanda se potevo usare la mia carta di credito per spese accessorie e pagare in contanti per il mio soggiorno, mi è stato risposto di sì e le spese accessorie erano $ 100 per camera; ma ho scoperto all'arrivo che era di $ 100 per camera, a notte ...

2. Il nostro volo è stato ritardato e siamo arrivati ​​all'hotel ben dopo le 12:00, la prima camera non aveva serratura sulla porta del balcone e poteva essere chiusa solo con una chiave dall'esterno (strano), il che era un po 'scomodo. Chiamato la reception e hanno inviato 3 signori per confermare quello che stavo dicendo ... chiesto di cambiare camera e mi è stato detto che avrei ricevuto un credito di $ 50 per ogni camera. (Non è successo comunque)

Camere cambiate, a quest'ora sono circa le 2 del mattino ... quindi la seconda camera aveva dei buchi nelle tende, al punto che è la prima cosa che si vede entrando. A quest'ora, io e mio marito vogliamo solo dormire ... Vado avanti e indietro chiedendo se valga la pena tornare al piano di sotto .. risultato finale, lo faccio. Mi è stato detto che questo non è lo standard del resort, posso cambiare camera stasera o al mattino. Ho optato per la mattina, mi è stato assicurato che la reception sarebbe stata informata e la stanza sarebbe stata pronta quando sono sceso (non è successo). Mi è stato concesso di nuovo un credito di $ 75 per ogni camera (oltre al credito di $ 50) che non ho ricevuto.

3. Siamo stati nella stanza con i buchi della tenda, avanti veloce per il check-out. Mi sono fermato alla reception, ho consegnato le chiavi senza problemi fino a quando non sono arrivato a casa e ho visto addebiti sulla mia carta di credito per le stanze per cui ho pagato in contanti e 3 costi aggiuntivi. Presunto che fosse un semplice malinteso, chiamato a rimediare; nel frattempo è stato detto che c'era un saldo aggiuntivo di $ 400 nel ristorante dell'hotel (non in sala, ma nel ristorante in cui io né nessuno del mio gruppo siamo entrati) in un momento e in una data in cui eravamo tutti a un concerto il Blue Note. Ho richiesto copie di ricevute ecc. Da lunedì, senza ricevere nulla.

Ho parlato con un altro manager la scorsa notte che supervisiona tutti e 3 i resort, che sembra sinceramente cercando di aiutare. È stato assicurato da lui che il mio conto è stato regolato con un saldo di $ 0, che l'addebito in dollari pari al ristorante senza ricevuta sembrava strano, ma questa mattina mi sono svegliato con due addebiti aggiuntivi. Allo stato attuale, ho 6 addebiti casuali in dollari sulla mia carta per un totale di oltre $ 2300 e non mi è stato fornito NIENTE per convalidarli.

Mio marito ed io abbiamo ordinato un pranzo in camera che ammontava complessivamente a $ 259 nel corso dei 3 giorni, anche l'altra coppia con noi aveva cenato in camera che ammontava a $ 80, con il nostro credito in camera avremmo dovuto pagare circa $ 135.

Questo non include nemmeno i piccoli fastidi come mio marito che deve chiamare la reception / servizio di pulizia 3 volte per gli asciugamani e aspettare un'ora e mezza prima di riceverli, aspettando ben oltre un'ora per il servizio in camera ...

Previsto per un weekend romantico e rilassante e le uniche parti positive del nostro viaggio erano fuori da questo resort.

Aggiornerò se le cose vengono corrette con gli addebiti sulla carta di credito.

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