Amir Zadeh Recensione di Delta Bessborough
Siamo stati al Bessborough solo per 2 notti durant...
Siamo stati al Bessborough solo per 2 notti durante una breve visita a Saskatoon. L'hotel in sé è bellissimo e si trova in una posizione privilegiata con splendide viste sul fiume Saskatchewan.
Devo ammettere che l'hotel è in buone condizioni. Sembra che la direzione abbia svolto un lavoro eccezionale mantenendo l'edificio in ottime condizioni. Soprattutto, rispetto ad altri hotel a 4 stelle simili a un castello in tutto il Canada.
Dall'esterno, Bessborough sembra un castello da favola in riva al fiume. Purtroppo la nostra esperienza non è stata una favola. Abbiamo dovuto cambiare camera tre volte durante il nostro breve soggiorno. Le stanze non sono molto pulite. Almeno non le tre stanze in cui dovevamo trascinare la nostra roba. I nostri problemi sono iniziati quando abbiamo notato una grande macchia bagnata sul materasso con fazzoletti sotto le lenzuola. La nostra stanza doveva essere cambiata. Ci è stata offerta un'altra stanza; una stanza molto più piccola di quella per cui abbiamo pagato. Naturalmente, sono rimasto sbalordito da questo atteggiamento e dal downgrade. Quando è stato interrogato la reception, mi è stato detto che il numero di camere disponibili è molto limitato e che l'hotel non è semplicemente in grado di trovare una camera che corrisponda alla prenotazione originale. Tuttavia, un sito web di prenotazione che stavo usando ha suggerito che ci sono almeno quattro camere disponibili al Bessborough che si adattano alla mia prenotazione originale. Quando mi sono confrontato con la reception per questo, in qualche modo è apparsa magicamente una stanza più grande e abbiamo dovuto trasferirci di nuovo.
Gli incidenti accadono. È comprensibile che, per qualche motivo, una grande macchia bagnata su un materasso possa passare inosservata al personale delle pulizie. Ciò che non è previsto, tuttavia, sono i processi che la direzione di questo hotel, se del caso, ha in atto per far fronte alle conseguenze. Credo fermamente che l'hotel debba fare un lavoro migliore nell'educare il personale sulle basi delle capacità del servizio clienti. Il personale dovrebbe inoltre essere abilitato da una serie esistente di protocolli che lo guidino attraverso tali eventi.
Dopo la prima notte, le nostre chiamate alla reception sono rimaste senza risposta. Non siamo stati in grado di ordinare il servizio in camera perché nessuno ha risposto al telefono. Il funzionamento e il personale sono aree che richiedono maggiore attenzione al Bessborough se vuole mantenere quella quarta preziosa stella.
Nel complesso, siamo delusi e frustrati, ed è improbabile che torneremo mai più in un hotel Marriott.
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