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Recensione di St. Charles Nissan

AGGIORNAMENTO 2: Abbasso la mia valutazione del se...

AGGIORNAMENTO 2: Abbasso la mia valutazione del servizio St. Charles Nissan a zero stelle. Ho discusso i problemi con il responsabile dell'assistenza Jeff M. e l'ho informato che la diagnosi per il rumore era sbagliata poiché il rumore è ancora lì. La sua offerta era di sostituire le gomme e se il rumore è ancora lì, la diagnosi verrà nuovamente diagnosticata gratuitamente. L'offerta non ha senso in quanto la diagnosi non ha detto nulla sulla necessità di sostituire le gomme per eliminare il rumore. Fondamentalmente ha detto che era dovuto a una parte piegata e la sua regolazione ha risolto il problema. La parte piegata è avvenuta un paio di anni fa ed è stata riparata in quel momento, quindi è completamente irrilevante per il rumore attuale in macchina. Immagino che il tecnico non sia riuscito a capire il problema e ha deciso di utilizzare la parte piegata per addebitarmi la tariffa diagnostica. Mi hanno già addebitato una tariffa diagnostica aggiuntiva per avermi detto che i miei pneumatici devono essere sostituiti per prendermi cura del rumore del vento e tintinnare con la capote.
Un ultimo suggerimento per eventuali potenziali clienti: se decidi di affidare loro la tua attività, assicurati di contrassegnare i tuoi pneumatici prima di una rotazione in modo da sapere che li hanno effettivamente ruotati e controlla se tutti i dadi sono stati reinstallati in modo sicuro. Ho sperimentato personalmente questi problemi.

AGGIORNAMENTO: Vorrei rispondere alla risposta della società sotto. Rhonda, responsabile delle operazioni, l'ha resa personale e mi ha accusato di mentire. Non mi difenderò perché non è necessario. Ho scritto la mia recensione onesta per far conoscere agli altri clienti Nissan la mia esperienza con St. Charles Nissan. Nella loro risposta, finge di aver abbassato il mio conto da $ 600 a $ 240. $ 600 era la stima per il costo possibile quando ho lasciato l'auto. Dopo aver eseguito la cosiddetta diagnostica, mi hanno fatturato circa $ 300 per due diagnosi e ho utilizzato i miei coupon di servizio e ho guadagnato premi per abbassare il conto. In altre parole, non mi hanno fatto alcun favore.

RECENSIONE ORIGINALE: Sono stato il loro cliente del servizio per 7 anni e sono rimasto soddisfatto fino alle ultime due visite. Servono i miei due Nissan (Murano e 370z) e l'ultima volta che ho portato il Murano da loro a causa di un rumore / vibrazione insolito proveniente dal frontend dell'auto, hanno scoperto che mancavano due dei dadi ad alette per la ruota anteriore destra ( hanno cambiato l'olio e fatto ruotare le gomme un mese prima). Il consulente del servizio, Rob, ha detto che forse non erano abbastanza stretti e alla fine sono caduti, ma mi ha assicurato che non ha causato danni e ne hanno inseriti due nuovi per risolvere il problema. Questa è stata la prima esperienza negativa.
Oggi ho avuto un'altra esperienza negativa che mi ha davvero sconvolto e spero che il Responsabile del servizio risolverà le cose quando tornerà lunedì. Ecco cosa è successo: ho portato da loro l'altra mia macchina a causa di 4 problemi. Sembrano risolvere solo uno dei problemi. Due degli altri tre erano ancora lì e non potevano duplicarne uno. Nulla era coperto dalla garanzia estesa e mi hanno addebitato $ 300 di spese diagnostiche.
Per farla breve, volevo parlare con il responsabile del servizio per discutere i problemi, ma non c'era. Ho quindi chiesto di parlare con il responsabile delle operazioni, Rhonda, per vedere se poteva aiutare. Il motivo per cui ho chiesto Rhonda è che ogni volta che un cliente pubblica una recensione negativa sulla concessionaria, St. Charles Nissan risponde e chiede di contattare Rhonda per discutere il problema. Ho potuto incontrarla lo stesso giorno ed è stata amichevole (almeno all'inizio), ma non ha aiutato affatto con i problemi. Fondamentalmente mi ha detto che non c'era nulla che potesse fare e si è comportata come se mi stessero facendo un favore non addebitando circa $ 600 in spese diagnostiche. Ho finito per pagare $ 300 per rabboccare il liquido dei freni e apprendere che le mie gomme erano calve. Potrei ottenere queste informazioni gratuitamente con un cambio dell'olio.
Se sento il responsabile del servizio e lui fa le cose per bene, mi assicurerò di aggiornare questa recensione.

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