Marc Dubin

Recensione di Bond Factory

Credo fermamente nel dare credito quando il credit...

Credo fermamente nel dare credito quando il credito è dovuto. Il più delle volte ci troviamo in un luogo buio con i rappresentanti del servizio clienti quando chiediamo aiuto e, di conseguenza, più post parlano di reclami piuttosto che di lodi. Questo scambio mi ha sconvolto ... I miei figli mi hanno comprato un tavolo da fuoco lo scorso giorno del papà. Lo amavo! L'ho usato quell'autunno e all'inizio dell'inverno, trovandolo un sostituto caldo, attraente e funzionale della stufa da esterno che ho lanciato l'anno scorso. Ho persino fatto realizzare un pezzo di plexi personalizzato per coprire la parte superiore in modo che il peso della neve caduta non cadesse al centro. Dopo averlo scoperto per l'uso quest'anno, ho notato che la vernice si era consumata a macchie su tutti e quattro i lati. C'erano macchie bianche in numerose aree lungo il piano del tavolo e sulla base. Il tavolo del fuoco è stato tenuto all'aperto tutto l'inverno, tuttavia coperto e fuori dal pavimento in pietra del patio. Dopo solo 1 inverno non avrebbe dovuto esserci così tanta usura notata dopo solo 1 stagione di utilizzo. Ho chiamato Bond, cercando solo un po 'di vernice per ritocchi per coprire le macchie che si erano alterate prematuramente. Mi avevano chiesto di fornire foto delle aree usurate in modo che potessero presentare al loro reparto di garanzia (anche se "tecnicamente" al di fuori del periodo di garanzia di 1 anno. Lo hanno fatto e sono tornati da me 2 giorni dopo con un'offerta di sostituzione. No domande fatte e non volevo nemmeno indietro il vecchio tavolo. Mentre ero entusiasta dell'offerta, ho espresso preoccupazione che potesse accadere di nuovo e non volevo ripetere ancora una volta. Hanno spiegato che avevano aggiornato la vernice e il sigillante utilizzati e non aspettarti il ​​ripetersi di questo tipo di problema. Tutti gli scambi sono avvenuti tramite e-mail. Ogni scambio è stato rapido, tutto il personale è stato cortese, competente e francamente mi ha lasciato senza fiato. Complimenti a Bond Manufacturing. Stavo cercando vernice per ritocchi e ricevuto un tavolo da fuoco nuovo di zecca. Bel lavoro!

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