Madeline Sanderson

Recensione di Commune Hotels and Resorts

Potrebbe essere colpa mia per non aver letto le re...

Potrebbe essere colpa mia per non aver letto le recensioni, ma ho controllato la valutazione e il sito Web, il che era a dir poco ingannevole.

Sono venuto a San Francisco per un viaggio d'affari di una settimana e ho dovuto prenotare un hotel all'ultimo minuto, The Urban Hotel sembrava perfetto: ottimo cibo, bar, visite turistiche tutto intorno e stanze aperte! Tuttavia, questo non è assolutamente un hotel.

Sono andato nella mia stanza per trovare una finestra che dava su un muro di cemento e senza bagno, ho corso per il corridoio per scoprire bagni e docce della comunità - ho capito che questo è un ostello - e pulito, ma non avrebbe soddisfatto le mie esigenze. La mia valutazione bassa non è per la qualità dell'HOSTEL, ma per il modo in cui è stata gestita la mia necessità di annullamento.

Nonostante avessi il tutto esaurito la sera prima, mi hanno permesso di fare il check-in presto (prima delle 3). Dopo 20 minuti nella mia stanza e cercando di capire le mie opzioni, ho cancellato la mia prenotazione per quella notte e il resto della settimana subito dopo le 3 - dove mi è stato detto che avrei dovuto pagare per quella notte (ugh, ma comprensibile e io non ho discusso) e ho dovuto aspettare fino alle 4 per il manager. Alle 4 il direttore non si trova da nessuna parte, ma la donna ai banchi davanti la chiama e mi passa il telefono, al banco, con una fila di ospiti in attesa. Il gestore mi dice che devo pagare per 2 notti perché hanno una politica di cancellazione di 24 ore. Ho spiegato il mio ragionamento e il tempo che ho cancellato (visto che ho dovuto aspettare un'ora) per essere interrotto in modo coerente e non ho capito assolutamente, non credo nemmeno che la donna abbia sentito una parola dalla mia bocca. Non sono uno che fa scenate, specialmente quando le persone cercano di fare il check-in e godersi il loro soggiorno, ho avuto una situazione diversa e ho dovuto andarmene. Piuttosto che incontrarmi con la stessa sensibilità, il manager alla fine ha concluso con "spero che tu capisca" - e uno sconto del 10%, e riattaccò - lasciando me e la donna che lavorava alla reception confusi.

Quindi, mi è stato addebitato $ 637 (con il mio sconto), $ 300 è abbastanza approssimativo, ma potevo capirlo. Ancora una volta, l'ostello non era male, il direttore era semplicemente INCREDIBILMENTE poco professionale e non ha offerto alcuna comprensione. Potrei aggiungere che ho viaggiato per più di 4 ore senza cibo e il giorno prima mi è venuto il raffreddore - quindi non mi sentivo bene - forse sto esagerando - ma $ 637 non è uno scherzo, soprattutto quando devo trovare altrove in cui soggiornare perché questo posto afferma di essere un hotel.

Una pubblicità adeguata e un rimborso del 50% sarebbero apprezzati, Urban.

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