Jelena Kovacevic

Recensione di Artistic Spa

volevo condividere un'esperienza che ho avuto ieri...

volevo condividere un'esperienza che ho avuto ieri nel tuo salone e volevo riconoscere due membri del tuo staff: Melissa ed Esther.

Avevo acquistato la linea Eminence Acne al momento del lancio e sfortunatamente ho avuto una reazione al prodotto, che è molto diverso dal prodotto bc Sono ossessionato da tutte le cose eminence.

Ho contattato il salone per chiedere informazioni su cambi e rimborsi e mi è stato detto di contattare eminence. Ho contattato Eminence e mi hanno rimandato al salone. In perdita, ieri ho fatto il check-in per un trattamento viso programmato e ho avuto i prodotti Acne al seguito e ho condiviso la mia esperienza. Melissa è stata ECCEZIONALE! E non lo dico alla leggera poiché ho lavorato e gestito attività rivolte ai clienti per oltre 10 anni. Ha mostrato sincera cura e preoccupazione per il mio problema e si è presa la piena responsabilità di possedere il problema e impostare le aspettative per seguirmi. Melissa si è sinceramente scusata e dispiaciuta per l'esperienza e la disinformazione che mi è stata fornita. Ha preso tutte le mie informazioni e sapevo che il mio problema era in buone mani. Ha dimostrato cura, compassione, empatia e soprattutto ha preso possesso della situazione. Non era la prima volta che interagivo con Melissa e lei è incredibilmente disponibile ogni volta che sono nel salone e offre ottimi consigli e suggerimenti e risponde a qualsiasi domanda sui prodotti eminence. Le sue capacità di risoluzione dei problemi con i clienti sono davvero le migliori della classe.

Volevo anche riconoscere Esther, con cui ho avuto il piacere di fare alcuni trattamenti per il viso ora. È incredibilmente gentile, professionale e competente. È una vera risorsa per la tua squadra!

Sia Melissa che Esther guidano con il cliente al centro di tutto ciò che fanno e questo dimostra attraverso i loro livelli costanti di servizio al cliente. La tua spa è incredibilmente fortunata ad avere persone come loro, poiché so in prima persona quanto sia difficile trovare dipendenti come questi.

Volevo farti sapere che alla fine della mia app, che dovrei notare era dopo le 8 di sera, Melissa aveva già contattato Eminence e aveva risolto tutto. Sono rimasto letteralmente sbalordito. Ha superato le mie aspettative in ogni modo. Ma è stata la sua cura, compassione e padronanza della situazione che mi hanno dato la certezza che il mio problema era nelle mani giuste.

Melissa ha trasformato un "OW" in un "WOW" e tu hai un cliente per tutta la vita grazie a questo. Nemmeno l'eminenza ha dimostrato lo stesso livello di responsabilità per il problema e ha cercato di farlo bene - Melissa lo ha fatto e ha consegnato dieci volte tanto.

Sarebbe un rimedio da parte mia non condividere questa straordinaria esperienza che ho avuto e sentiti libero di condividere i miei complimenti e riconoscimenti con il tuo team, poiché Melissa ed Esther offrono costantemente esperienze leggendarie per i loro clienti e meritano di essere riconosciuti!

Ho già detto a tutti che sono entrato in contatto con la mia fantastica esperienza di ieri ad Artistic Spa e questo è solo per merito di Melissa ed Esther!

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