Paul Meyer

Recensione di Jones Junction

Oggi sono andato a Jones Junction Toyota a Bel Air...

Oggi sono andato a Jones Junction Toyota a Bel Air per un appuntamento programmato per il richiamo per il problema dell'airbag. Hanno preso la macchina e mi hanno mandato in sala d'attesa. Circa 15 minuti dopo il socio esce e dice di non avere la parte effettiva. Una delle scuse era che ci sono molti dei miei modelli di auto che necessitano del ricambio, portando alla domanda: la concessionaria dà la priorità ai richiami ai clienti preferiti ??? Perché mi dici di venire dalla tua concessionaria se non hai la parte ??? Perché non mi hai contattato prima dell'appuntamento per farmi sapere che la parte non era disponibile ??? Non c'erano scuse effettive per il loro errore o offerta di servizi compensativi di sorta per aver perso tempo nella mia giornata per visitare la loro concessionaria alle 7 del mattino praticamente per nulla.

Questo pasticcio nella gestione / comunicazione mi è già accaduto nella stessa concessionaria. Qualche anno fa lo stesso veicolo aveva un problema con il sistema di alimentazione e doveva essere in officina per alcuni giorni. Mi hanno dato un prestito. Li ho chiamati durante questo periodo e hanno detto che la nostra macchina era pronta per essere ritirata. Quando sono arrivato a prenderlo, hanno detto che non era pronto per essere ritirato e sono rimasto molto frustrato dalla loro incompetenza e mancanza di considerazione per i loro clienti. Capisco che la Toyota sia una grande azienda e che il richiamo dell'airbag sia una sfida, ma a livello micro TUTTI i clienti richiedono pari considerazione e rispetto, in particolare quando si tratta di parti difettose. Comincio a dubitare della Toyota come marchio, principalmente a causa del modo in cui è gestita questa concessionaria. Dal punto di vista aziendale, la creazione di una base di clienti attraverso una solida comunicazione, gestione e integrità porta alla soddisfazione da entrambe le parti. Le capacità di comunicazione di base, l'efficacia nella gestione e la capacità di trattare tutti i clienti in modo equo sono gravemente carenti in Jones Junction Toyota.

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