Elyssa Burg

Recensione di J.L. Darling Corporation

L'atteggiamento del servizio clienti di Rite in th...

L'atteggiamento del servizio clienti di Rite in the Rain è terribile. Non ordinare da loro. Mi aspetto che tu possa ottenere un servizio clienti migliore da Amazon o da qualche altro venditore.

Inizialmente avevo ordinato una penna con inchiostro blu. Quando l'ho ricevuto, c'era qualcosa di chiaramente sbagliato con la cartuccia d'inchiostro, poiché sanguinava ed era macchiata. Ho contattato l'assistenza clienti di RitR e si sono offerti di inviare una penna sostitutiva. Fin qui tutto bene.

Tuttavia, la penna sostitutiva non era la stessa che avevo acquistato originariamente: la penna stessa era diversa e la sostituzione aveva inchiostro nero (non il blu originale che avevo ordinato). Mi hanno detto che dovevo sostituire la cartuccia (blu) difettosa nella mia penna originale con la nuova cartuccia (nera) della nuova penna. Tuttavia, a loro non sembra importare che io abbia ordinato una penna blu per cominciare. Non scrivo quasi mai con l'inchiostro nero.

Ho chiesto al servizio clienti se potevano inviarmi una cartuccia blu e hanno detto che non potevano perché avevano rispettato i termini della loro garanzia. Al diavolo la garanzia. Mi sarei aspettato un certo livello di assistenza clienti decente e buon senso. Non ho speso $ 13 per una penna per finire con un prodotto che non mi serve.

Ho anche inviato un'e-mail al direttore RD & QC (il cui biglietto da visita era incluso con la penna sostitutiva) per spiegargli la situazione e non c'è stata risposta dopo 3 giorni.

Se desideri i prodotti Rite in the Rain, ti consiglio di ordinarli da qualche altra parte.

ADDENDUM (e ho cambiato le stelle da 1 a 3): Sebbene non abbia ricevuto risposta via e-mail dal Direttore RD & QC, proprio oggi (pochi giorni dopo aver messo la proverbiale penna su carta per scrivere la recensione originale) ho ricevuto 2 sostituzione dell'inchiostro blu cartucce. Questo risolve il problema originale che avevo con RitR. Non sono sicuro che ordinerei di nuovo da loro, vista la seccatura, ma almeno ho più fiducia che siano disposti a "sistemare le cose".

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