Matthias Bernhardt

Recensione di Volkswagen

Sono andato in concessionaria il 28 maggio 2017 pe...

Sono andato in concessionaria il 28 maggio 2017 per aggiornare il mio diesel.
Il servizio di reception è stato molto cordiale, ma purtroppo non ne avevo idea e ho dovuto chiedere 3 volte per dare una risposta definitiva.
L'intero appuntamento è stato totalmente decostruttivo.
La chiave dell'auto è stata presa senza parole e le richieste del cliente sono state affrontate solo indirettamente.
Mi aspettavo che l'auto sarebbe stata collegata a un computer diagnostico prima e dopo l'aggiornamento e che tutti i dati rilevanti sarebbero stati messi a disposizione del cliente.
perché con questo intervento l'elettronica del motore viene massicciamente interferita e il cliente dovrebbe probabilmente essere indotto a pensare che questo aggiornamento sia un piccolo intervento.
L'auto è stata restituita senza una parola e non è stata detta una parola sul provvedimento vero e proprio.
E mentre tornavo a casa ho notato che l'aria condizionata si era guastata dopo l'aggiornamento, che sicuramente funzionava ancora prima dell'aggiornamento.
Quindi ho chiamato 4 volte e 4 volte sono stato indirizzato alla segreteria telefonica, anche se c'era abbastanza personale di servizio che avrebbe potuto sollevare il ricevitore.
Ma il cliente viene trattato come sporco.
Dopo 4 (!) Ore sono stato richiamato e chiesto.
Nel frattempo ero stato in grado di riparare il danno da solo, perché il climatronic si stava giocando e l'impiegato dall'altra parte era molto sorpreso.
Per me è stata l'ultima VW e questa concessionaria ha guadagnato un 6.
A questo proposito, mi lamenterò con la direzione e presso la stessa VW su come vengono trattati i clienti, perché devi proteggere gli altri clienti da queste persone.

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