Laurie Lamberth

Recensione di Istonish

Istonish è SORPRENDENTEMENTE CATTIVO nel fornirmi ...

Istonish è SORPRENDENTEMENTE CATTIVO nel fornirmi anche supporto IT di base come studente all'Arapahoe Community College. Il tempo di risposta del servizio clienti di Istonish nelle tre volte in cui ho chiesto aiuto tramite il desk tecnologico online di ACC è stato inaccettabilmente scarso: almeno 48 ore per rispondere a una richiesta e, quando lo hanno fatto, la loro risposta anche alle domande più elementari è stata di inoltrarmi a Supporto IT ACC con un ulteriore ritardo di 24 ore.

ACC IT alla fine, in media tre giorni dopo, mi ha fornito risposte di qualità ai miei problemi e per fortuna durante il mio ultimo contatto con loro mi hanno fornito un indirizzo e-mail di supporto ACC IT diretto del cliente in modo che non dovessi affrontare più il supporto IT sorprendentemente scadente fornito da Isonish. Istonish sembra guadagnare semplicemente inoltrando richieste di supporto IT in modo significativo o gravemente ritardato a qualcun altro.

Istonish è come un cattivo receptionist: incapace di "rispondere al telefono" per due giorni e poi non essere in grado o non disposto a rispondere alla domanda semplicemente passando il chiamante a un destinatario di squillo, squillo, squillo, lascia un messaggio vocale.

Raramente incontro le cosiddette organizzazioni di assistenza clienti "professionali" che sono così cattive in quello che fanno come Istonish. La loro scarsa performance è davvero sorprendente. Il loro nome dice tutto: "'Io - (a) stupisco' tutti con quanto svolgo il lavoro che mi è stato assegnato". ORRIBILE

Darei zero stelle se fosse un'opzione.

p.s. Hai guardato la loro immagine di copertina su Google? Una mano, un laptop, una penna e post-it sparsi ovunque. Non c'è da stupirsi che non possano rispondere. Non usano un sistema di ticketing? Post it sono così anni '80 ... viene da chiedersi se Istonish abbia mai sentito parlare di OneNote o di qualsiasi altro sistema di gestione delle attività. Questa immagine scelta male rafforza per me il servizio clienti estremamente scadente di Istonish. Per vergogna Istonish! e condoglianze a chiunque li assuma o abbia il (dis)piacere di essere sottoposto al "servizio clienti" sorprendentemente scadente di Istonish.

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