Mark Muccianti

Recensione di Gary Lang Auto Group

Questa recensione riguarda il reparto vendite. Il ...

Questa recensione riguarda il reparto vendite. Il reparto assistenza sta cercando di aiutarmi a scoprire cosa c'è che non va nella mia Buick, ma a questo punto senza successo. Ricevo messaggi di servizio quando lo guido, ma quando lo prendo, la scansione del computer mostra che non c'è niente di sbagliato. L'altra notte l'ABS si è bloccato senza motivo e non mi ha permesso di accelerare. L'auto non è sicura da guidare. Sono andato al reparto vendite per vedere cosa potevano fare per me. La loro prima offerta per la mia macchina era persino inferiore al valore del sito web Buick e il valore del sito web di Gary Lang era scambiato. Ho spiegato molte volte al venditore Noah della mia situazione e il meglio che poteva fare era solo $ 800 al di sopra della gamma bassa per la mia auto sul sito web di Buick. Ho parlato con Jerry, il venditore generale, e mi ha indicato che a causa dei problemi con la mia macchina, ciò influisce sul valore poiché presenta problemi. È quasi ridicolo che 18 mesi fa ho acquistato un'auto da questa concessionaria con garanzia estesa e pacchetto di assistenza, e il meglio che possono fare è trattarmi come un normale cliente fuori strada senza alcun rapporto con la concessionaria. La raccomandazione del GSM è che potrebbero aiutare solo un po 'di più, ma questo è tutto. Ho chiesto aiuto e ho chiesto se dovevo contattare Buick. Il GSM ha detto che potevo, ma da un aspetto del servizio clienti, mi sarei aspettato che un concessionario mi aiutasse nella mia situazione. La mia macchina è stata in servizio per 9 giorni, 20ish giorni in totale con altre riparazioni in garanzia e non è sicura per mia moglie e due bambini di 5 anni. Mi aspetto di meglio da un concessionario quando succede qualcosa del genere.

Aggiornamento: il servizio clienti è stato incostante, ma ora non ricevo alcuna chiamata dalla concessionaria e sto trattando direttamente con Buick. Questa concessionaria probabilmente va bene se tutto funziona perfettamente, ma quando sorgono problemi, finisci per essere ignorato. Tempo di risposta molto scarso e si arrendono. La mia prossima esperienza sarà con un rivenditore che non è ad alto volume che mette più impegno nella soddisfazione del cliente.

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