Anon Nymous

Recensione di Canadian Mental Health Associa...

Ho chiamato questa linea numerose volte nel corso ...

Ho chiamato questa linea numerose volte nel corso degli anni e ho imparato rapidamente a evitarla. Era la peggiore linea di emergenza in Canada 6 anni fa e rimane una delle peggiori oggi. In effetti, il CMHA (in generale) ha molti problemi da risolvere. Per prima cosa, registrare tutte le tue chiamate senza consenso è un grande no-no, eppure continuano a farlo. Mi sorprende quando il mandato è fornire un servizio "sicuro e riservato" alle popolazioni vulnerabili bisognose di aiuto. Tutti ci rimandano a queste righe, ma non ci fanno sapere che si tratta essenzialmente di intrappolamento legalizzato. Tutto quello che dici, può e sarà usato contro di te in un tribunale. La fiducia si guadagna e finché non vedi cosa stanno scrivendo queste persone, non mi fiderei. Quando il personale è inefficace nell'aiutarti, si atterrà alla loro rigida modalità di formazione e affermerà che stai "abusando dei servizi", al fine di riattaccare ed evitare di assumerti la responsabilità. Dopo aver riattaccato, si rifiuteranno di rispondere al telefono. Affermeranno anche che "non sei in crisi" e credono davvero che riagganciare sia il modo più efficace per gestire la situazione! Se vuoi abusare di nascosto delle popolazioni vulnerabili e farla franca, fai volontariato su una linea di soccorso CMHA! CMHA ti proteggerà a tutti i costi! Hai anche la libertà di scrivere bugie sui clienti, invalidare i clienti. Puoi sfregare le loro informazioni personali in faccia prima di riagganciare bruscamente, anche quando stanno piangendo eo innescati! Puoi violare la riservatezza e affermare che sono un pericolo per te stesso o per gli altri, solo così hai una scusa per condividere le loro informazioni personali con la polizia senza giusta causa. Se dovessi innescare qualcuno a causa della tua incompetenza, mancanza di empatia, invalidazione e / o della vittima che incolpa e si vergogna, puoi usare la reazione giustificata del cliente come scusa per affermare che il cliente è ora offensivo, e quindi, devi terminare la chiamata . Questa è chiamata DARVO Smear Campaign. SE ti innescano o ti trattano male al punto in cui reagisci, rifiuteranno di accettare la responsabilità e invece ti biasimeranno e termineranno la chiamata! Questo NON tiene i lavoratori responsabili, quindi non imparano mai. Questo è probabilmente il motivo per cui questo problema rimane ancora 6 anni dopo. Se desideri parlare dell'argomento di tua scelta, il personale ti reindirizzerà nel tentativo di terminare la chiamata - solo perché afferma che il servizio è "focalizzato sulla soluzione" e "non un sostituto della terapia a lungo termine. " Inoltre, "non puoi condividere lo stesso contenuto più di una volta!" Le persone non chiamano le linee di soccorso a meno che non abbiano bisogno di aiuto! E non tutti hanno accesso alla terapia! Non tutti hanno supporti al di fuori delle linee di emergenza. Ammassare ogni chiamante nei propri limiti e aspettarsi che si adattino perfettamente è fallace ed estremamente pericoloso. E anche aspettarsi che ogni chiamante reagisca con calma a questi limiti è pericoloso. E se il chiamante dovesse sostenere e farti sapere come puoi aiutarlo meglio, è un'opportunità per imparare e crescere. Ciò che aiuta uno può non aiutare l'altro. Come puoi pensare che la tua rigida modalità rimarrà efficace per tutti coloro che chiamano? Inoltre, l'angoscia e la crisi sembrano diverse per tutti e, a meno che i tuoi volontari non siano medici qualificati, è estremamente pericoloso concedere loro il potere di fare queste distinzioni e consentire loro di riattaccare ogni volta che lo ritengono opportuno. La maggior parte della comunicazione è non verbale. Come può il tuo staff sapere se qualcuno è in crisi o no, quando ti affidi esclusivamente alla comunicazione verbale? Non tutti coloro che hanno tendenze suicide piangono o sono emotivamente disregolati! Ma riattaccare qualcuno che ha bisogno di aiuto aumenterà la sua propensione al suicidio, non la diminuirà. Questa linea di soccorso necessita di un completo rinnovamento delle sue politiche e della sua formazione. Dovrebbe anche essere più selettivo riguardo ai suoi volontari. Alcuni membri del personale soffrono di esaurimento empatico e stanchezza compassionevole e rischiano di traumatizzare i chiamanti a meno che non si prendano cura di se stessi. Il personale afferma inoltre che non accetterà più di una volta chiamate sullo stesso argomento. E per quanto riguarda i chiamanti che hanno PTSD? Il trauma non scompare dall'oggi al domani!

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