Yago Perez

Recensione di Telefónica

Servizio patetico e servizio clienti patetico. Con...

Servizio patetico e servizio clienti patetico. Con Imagenio, il Wi-Fi continuo e il taglio del segnale via cavo rendono impossibile una navigazione stabile. Velocità di upload da 0,3 a 0,5 GB, che loro stessi riconoscono come dannose per i 10 GB contratti e scendono da 3 a 5 GB. Router 4 anni fa, con protezione WEP (invece di WPA / WPA2). Indicano che vengono a cambiarlo: ma 4 giorni dopo non chiamano né vengono. Chiama una persona attaccata, quasi rumorosa e scortese per chiedere se ha risolto il problema (come? Da solo?). Tempi di attesa del servizio clienti di 10, 15 minuti. Imagenio mi chiede di iscrivermi a canali convenzionati o non a pagamento, come Neox. Ovviamente, anche se è colpa loro, devi reclamarti in un altro reparto: non possono aggravare il problema e offrire al cliente la soluzione senza doversi preoccupare di più se possibile o contattare quel reparto per farlo per tuo conto, né offrire lo sconto equivalente al tempo in cui il servizio non ha funzionato correttamente.

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