Recensione di Best Western Saddleback Inn & Suites

3 anni fa

* avviso cimici **

*** avviso cimici ****
Io e mio marito abbiamo deciso di rimanere qui perché erano stati consigliati dall'acqua bianca! Ci siamo registrati intorno alle 2 del pomeriggio, siamo usciti per la nostra giornata e siamo tornati e siamo andati a letto. Intorno alle 2 del mattino mio marito ha iniziato ad avere prurito e ha sentito qualcosa che gli strisciava addosso, ha finito per uccidere un BED BUG! Ci siamo alzati e ne abbiamo visti ancora! Mio marito si è voltato e aveva morsi su tutta la schiena. Abbiamo subito preso la nostra roba e siamo scesi nell'atrio per informarli dell'incidente e andarcene. Ci è stato detto dal ragazzo che non era l'hotel, ma le persone, facendo sembrare che avessimo portato le nostre cimici dei letti. Ci è stato anche detto che avremmo ottenuto un rimborso e che avremmo parlato con un manager più tardi quel giorno dato che erano le 2 del mattino! 18:00 nessun rimborso nessuna chiamata! Li abbiamo chiamati. La signora che ha risposto non si è preoccupata al mondo dei nostri problemi e ha continuato a dire che non avevano manager e non avrebbero avuto un manager fino a martedì! Il suo tono di voce era completamente irrispettoso e maleducato! Penso che il loro personale abbia bisogno di una formazione sul servizio clienti e di un protocollo migliore quando hanno clienti con questo grosso problema. Se gestissi questo hotel, il fine settimana / vacanza o meno, renderei questa la mia priorità per assicurarmi che il cliente lasci questa orribile situazione di buon umore! Non incazzato come lo siamo adesso. Non consiglierei mai questo posto a nessuno!

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