Virginie Esprit

Recensione di Waters & Co

Avere a che fare con questa azienda è stata l'espe...

Avere a che fare con questa azienda è stata l'esperienza di acquisto più frustrante e dispendiosa in termini di tempo. Ho ordinato un filtro per l'acqua bianco da 10 L per $ 869. Lo stesso giorno ho ricevuto un'e-mail che mi informava che i tempi di consegna per la mia posizione sono compresi tra 7-10 giorni ma non ho ricevuto un numero di tracciamento.

20 giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il filtro dell'acqua era esaurito e che il design era cambiato. Avrei dovuto consigliare il servizio clienti se volevo invece il grigio o il nero. (hmmm ... cosa?)

Inoltre non sono rimasto impressionato nello scoprire che hanno stimato altre 4 settimane per l'arrivo del mio ordine, poiché stavano riscontrando ritardi nella consegna. Ora ho messo in dubbio la legittimità del prodotto, poiché avevo l'impressione che fosse un'azienda australiana che vendeva prodotti australiani disponibili.

Se avessi saputo che avrei dovuto aspettare 2 mesi per questo filtro dell'acqua o che fossi disponibile solo in grigio o nero non avrei acquistato questo prodotto.

Ho chiamato il servizio clienti e ho lasciato un messaggio vocale. Mentre ho ricevuto una chiamata di risposta con un messaggio vocale, mi è stato anche consigliato di inviare un'e-mail, poiché sono troppo occupati e non possono tenere il passo con tutte le telefonate. ... un'altra bandiera rossa. Ottimo servizio clienti proprio lì!

Quindi mando un'e-mail, nonostante non abbia il tempo o il coraggio di sedersi e spiegare il mio caso al computer mentre un bambino corre per casa. Sarebbe stato più semplice spiegarlo a una persona reale in tempo reale, mentre tengo d'occhio mio figlio. Indipendentemente da ciò, non ho ricevuto risposta alla mia email.

Pochi giorni dopo mando un'altra email chiedendo un rimborso. Ho anche incaricato il mio istituto di credito di richiedere il rimborso dalla loro fine.

Ora erano interessati a parlare con me in tempo reale al telefono. Ho parlato con un uomo, che è stato incredibilmente scortese. Con l'atteggiamento più arrogante mi ha chiesto di controllare la mia cartella spam, perché presumibilmente aveva risposto alla mia email. Era oltraggiosamente condiscendente e ha continuato a incolparmi per non essere in grado di leggere correttamente il loro sito Web, indicando che questa situazione è chiaramente colpa mia.

Dopo aver spiegato che lo chef Pete Evans ha approvato questo filtro per l'acqua sul suo sito Web e che non c'era alcuna indicazione che questo articolo fosse esaurito, si è seccato con me e ha alzato la voce solo per ripetere incolpandomi ancora una volta. Ha anche aggiunto che la sua azienda non è responsabile di ciò che i loro affiliati pubblicano sui propri siti web. (Quindi ora è colpa degli affiliati ...?)

Ha inoltre affermato nel suo atteggiamento orribile che il filtro dell'acqua è sempre stato grigio anziché bianco e che le foto non riflettono mai il vero colore del prodotto, poiché ogni computer ha impostazioni di colore diverse. (Davvero? ... è stupido. Ora è colpa del computer.)

La notifica e-mail che ho ricevuto 20 giorni dopo il mio acquisto indicava chiaramente che il mio filtro per l'acqua ordinato non è più disponibile in bianco e che avrei dovuto avvisare il servizio clienti se volevo passare al design nero o grigio, che ha avviato l'intera conversazione.

Non è così che tratti e parli con i clienti. In effetti, non è così che parli con NESSUNO!

2 giorni dopo questa conversazione telefonica ho ricevuto un'e-mail da una donna di questa azienda che mi spiega che è stato emesso un rimborso.

3 giorni dopo quell'e-mail non ho ricevuto alcun rimborso né una notifica che è stato emesso un rimborso dal mio istituto di credito. Poiché questo acquisto è stato effettuato con PayPal, i rimborsi avrebbero dovuto essere rapidi. Quindi ho inviato un'altra e-mail chiedendo come è stato effettuato il rimborso. In questa fase questo problema è ancora irrisolto e sono veramente frustrato ...

Investire in un costoso filtro per l'acqua di alta qualità è un grosso problema e la maggior parte delle persone che hanno a cuore il tipo di acqua che bevono si preoccupano anche dell'energia dell'azienda che produce o vende filtri per l'acqua. Come si può godere di un filtro dell'acqua con questo atteggiamento abominevole dietro di esso?

Anche se non posso elogiare la qualità del filtro dell'acqua, certamente non consiglierei di trattare con questa azienda, semplicemente a causa del loro orribile servizio clienti. Il modo in cui viene gestito il servizio clienti dice tutto di un'azienda.

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