YYZWanderlust Xxxx

Recensione di The Neat Company

Sono molto deluso da The Neat Company. Hanno il mi...

Sono molto deluso da The Neat Company. Hanno il miglior prodotto di scanner a colori mai realizzato per l'uso da parte dei consumatori generali, tuttavia non supportano più il loro ultimo modello realizzato, l'NC-1000, per i clienti che non si abbonano al loro servizio cloud a pagamento.

La mia stampante non è stata in grado di connettersi al mio nuovo Mac o PC. Ho scaricato e tentato di installare i "driver forniti" dal loro sito più volte senza successo, inoltre la stampante continuava a indicare che aveva il firmware più aggiornato installato, il che non era vero.

Ho contattato il loro supporto per assistenza e mi è stato detto che non mi avrebbero aiutato.

Ho deciso di ottenere un abbonamento di prova gratuito di 30 giorni perché davvero non volevo perdere l'uso del mio scanner da $ 300.

Quindi ho contattato il supporto e il rappresentante ha risolto i problemi con me e mi ha portato in giro per 2,5 ore senza riuscire a far funzionare i driver. Continuava a dire "ma hai la possibilità di eseguire la scansione sul cloud", cosa che non volevo fare in ogni momento. La stampante inoltre non può più connettersi con Google o Evernote, che sono tutte funzionalità disponibili in precedenza.

Alla fine mi sono arrabbiato e gli ho detto che sentivo di essere stato derubato e che se Neat non voleva più offrire qualsiasi altra opzione oltre al cloud, avrebbero dovuto farmi sapere in modo che potessi pubblicare le informazioni sui blog e sui forum in modo che nessun altro perda il proprio tempo a provare.

Si è offerto di richiamarmi il giorno successivo per continuare la risoluzione dei problemi poiché era la fine del suo turno. Gli ho detto che mi chiamerà domani con una soluzione e piloti che funzioneranno.

Abbiamo controllato la versione del firmware sulla stampante effettiva e c'era effettivamente un aggiornamento anche se la stampante avrebbe eseguito un controllo e avvisato che il firmware era aggiornato. Ho chiesto al rappresentante come posso ottenere l'aggiornamento. Ha detto che avrebbe dovuto prendere il controllo del mio computer e installarlo in modo da poterlo trasferire sulla stampante.

Pertanto, chiunque NON abbia un abbonamento non sarebbe mai in grado di ottenere questo firmware che è chiaramente necessario per far funzionare la stampante.

Questo è così disonesto e una farsa totale. Dopo l'installazione del firmware, abbiamo reinstallato i driver sia sul mio PC che sul MAC e misteriosamente tutto ha funzionato.

Questo è assolutamente orribile costringere le persone che hanno acquistato il tuo prodotto, sotto la premessa e promettendo di poter eseguire la scansione direttamente sui loro computer, a pagare un abbonamento di oltre 150.

The Neat Company ottiene 1 stella per le sue pratiche commerciali sgradevoli e il trattamento dei clienti.

Tradotto