Dame zero Recensione di Sahara Hotel & Casino
(REVISIONE SCRITTA DA DEANNA, DOVUTO NON AVERE GMA...
(REVISIONE SCRITTA DA DEANNA, DOVUTO NON AVERE GMAIL)
Arriva sabato 8 luglio 2017 e arriviamo in hotel verso le 23:30. Vengo accolto dalla receptionist Janice. Mi chiede se ho ancora bisogno di una camera da letto matrimoniale, ho risposto di sì. Poi continua a dirmi che non ci sono camere disponibili, ma che può ospitarmi in una camera con letto king size con un letto pieghevole. Ovviamente le ho detto che non avrebbe funzionato. Ho cominciato a chiederle come mai una camera che ho prenotato un mese prima, già pagata, non è pronta 8,5 ore dopo l'orario di check in?!? La sua risposta è stata che le camere non sono garantite ed è un primo arrivato, primo servito. Se scegliamo di prendere il 1 letto king size e un letto pieghevole, lei potrà trasferirci in una camera da letto matrimoniale il giorno successivo. Dato che è già la fine di sabato e partiremo entro le 12 di lunedì, non era un'opzione. Stavamo cercando di essere sistemati e comodi, soprattutto di non dormire su un letto pieghevole. Ha continuato a cercare di spiegarmi che non c'erano assolutamente stanze disponibili e che non c'era niente che potesse fare. Ho insistito perché parlasse con qualcuno che può fare qualcosa. Ha afferrato rapidamente la mia carta d'identità o di credito dal suo computer e mi ha fatto un'osservazione sarcastica che la stanza non è garantita. Ho chiesto che mi mostrasse sulla mia prenotazione dove si dice che la camera che ho prenotato è in base all'ordine di arrivo e non è garantita. Ha ignorato quelle richieste ed è andata da qualche parte per parlare con qualcuno. È tornata e mi ha informato che può metterci nella stanza delle storie. Non ha detto che la metratura sarebbe stata più piccola, così come il layout / arredamento della stanza.
Quando ci siamo svegliati nella nostra camera era completamente diversa dalle camere doppie nella World Tower. Il soffitto sembrava non fosse mai stato dipinto. Il lavandino era fuori dal bagno, che sembrava un piccolo lavello da cucina. Niente specchi all'interno del bagno. L'illuminazione è orribile. Infine, la stanza sembrava davvero più piccola rispetto a quello a cui sono sempre abituato durante i miei soggiorni.
Quindi, lunedì 10 luglio 2017 arriva ed è tempo di fare il check-out. Sono stato accolto dal mio addetto alla reception Cesar (che è un impiegato straordinario e ha gestito la situazione in modo molto professionale). Si è assicurato di spiegarmi la differenza tra le camere, si è scusato per qualsiasi trattamento negativo e si è offerto di pagare la tariffa del resort ($ 72,56). Ho accettato. Dato che ho prenotato tramite una terza parte, mi è stato detto di presentare un reclamo tramite loro per ottenere la differenza tra le camere. Da quando ho pagato per una stanza più grande con una disposizione migliore e sono stata collocata in una stanza più piccola senza spiegazioni.
Sono andato avanti e ho chiamato il responsabile della reception, Kendall, il giorno successivo, martedì 11 luglio 2017. Apparentemente non aveva informazioni su ciò che è successo e anche lui mi ha spiegato la stessa cosa che ha fatto Cesar. Ha anche insistito sul fatto che se avessi scelto di tornare avrò una sorta di risarcimento o upgrade. Ma mi ha anche spiegato che la stanza della torre Story (la più piccola in cui non ho prenotato, ma in cui è stata inserita) costa in realtà $ 20 in più a notte a causa dell'inclusione di un pacchetto. Gli ho chiesto di spiegare cosa comportava il pacchetto, visto che non l'ho mai ricevuto, e non ha mai spiegato cosa includesse quel pacchetto che faceva sì che la stanza fosse collocata ad un valore elevato rispetto alle stanze più grandi della World Tower.
A questo punto, avevo superato la situazione. Sono andato avanti e ho contattato la terza parte con cui ho effettuato la prenotazione e ho presentato un reclamo. Tutto fatto bene? NO.
Quindi controllo il conto della mia carta di credito (la carta di credito che ho inserito per tenere la camera al momento del check-in) e c'è stato un addebito di $ 72,56 da SLS il 12 luglio 2017, due giorni dopo il check out! Questo è ridicolo. Personalmente ho ricevuto una ricevuta da Cesar al momento del check out che mostrava che mi sarebbe stato addebitato solo il pranzo in camera, e per finire ho rifiutato che addebitassero qualcosa sulla carta di credito che avevano in archivio e gli ho dato la mia carta di debito invece di addebitare. Quindi hanno effettuato un addebito non autorizzato sulla mia carta! Una carica che hanno detto è stata revocata! Quindi, ovviamente, ho richiamato, ho parlato con Diego e lui ha rinunciato (di nuovo) alla tariffa.
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