Rebecca W.

Recensione di Hilton Garden Inn New York Che...

Questo è stato il mio primo soggiorno all'Hilton G...

Questo è stato il mio primo soggiorno all'Hilton Garden Inn a Chelsea. Per iniziare, ho apprezzato molto la posizione, la pulizia e tutta la mia stanza in generale. Non ho avuto lamentele riguardo l'hotel durante il mio soggiorno. È stato solo il mio ultimo giorno che c'erano dei problemi e sono stato molto maltrattato dallo staff.
Al momento del check-out ho tenuto i bagagli in modo da poter lavorare in città per la giornata. Intorno alle 19:00 del 25 febbraio sono tornato in hotel per ritirare le valigie. Avevo appena finito di cenare con mia madre e mentre camminavamo verso l'albergo ci siamo resi conto che avevamo bisogno di un bagno. Abbiamo pensato che la hall dell'hotel potrebbe averne uno. Quando siamo arrivati ​​all'Inn, nessuno ci ha accolto per chiedere aiuto. Per questo motivo, abbiamo deciso di guardarci intorno nell'atrio cercando di trovare un bagno pubblico da soli.
Questo hotel dispone di un ristorante in loco utilizzato per la colazione. Ci sono due forme di ingresso nel ristorante: attraverso una porta laterale pubblica e una tenda vicino al bar. La porta era completamente sbloccata e la tenda è un semplice pezzo di tessuto. Innocentemente siamo entrati nella sala da pranzo pubblica in cerca del bagno. Invece sono rimasto scioccato nel trovare tutti i miei bagagli in questa zona pranzo / cucina proprio accanto a un tavolo: completamente non protetti. I bagagli degli altri clienti erano sparsi per la stanza allo stesso modo. C'era persino uno zaino in una delle pentole della cucina! I biglietti per i bagagli erano sparsi su tutto il tavolo e sull'argenteria.
Sono rimasto scioccato da quando ero stato fuori tutto il giorno pensando che i miei bagagli fossero conservati in modo sicuro in un apposito bagaglio chiuso a chiave o nella stanza del personale. Lasciano la porta aperta e la tenda è un modo inutile per chiunque di entrare liberamente. Vicino a questa zona ci sono scale che portano fuori dall'edificio. Non è sicuro e non è sorvegliato.
Dopo aver scoperto questo, siamo tornati nell'atrio ancora in attesa di aiuto. Poiché le mie borse erano in uno spazio pubblico, ho deciso di tornare semplicemente nella stanza aperta e sbloccata e prendere le mie borse da solo. Pochi minuti dopo averlo fatto, il portiere finalmente è tornato e ha subito iniziato ad attaccarmi verbalmente. Ha alzato la voce, affrontandomi di fronte ad altri ospiti e creando una scena. Sono rimasto molto calmo per tutto il tempo. Non ero arrabbiato, volevo solo una risposta sul motivo per cui i bagagli sono stati lasciati così aperti al pubblico in questo hotel.
La situazione è peggiorata quando è stata coinvolta la supervisore della reception, Lisa LaPolla. Ha fatto andar via il portiere, ma poi ha iniziato subito a prendersela con me. Era così incredibilmente scortese, aggressiva e sulla difensiva che ero in soggezione che qualcuno trattasse un cliente in quel modo.
Ancora una volta, ero calmo e ripetevo che ero solo confuso e volevo sapere qual era il protocollo sul deposito dei bagagli in questo Hilton. Ho spiegato bene come non li biasimavo come dipendenti e come non volevo problemi, volevo solo una spiegazione.
Invece ha insistito sul fatto che non mi avrebbe parlato a meno che non fossi andato da lei alla reception. Quando ho fatto qualche passo verso di lei e l'ho obbligata, lei ha scattato. Sai che questa è New York, giusto? Gli edifici salgono. Non lasceremo i bagagli ai piani superiori. Vado a New York innumerevoli volte ogni anno. So come funziona la città. Non c'era bisogno che lei fosse così condiscendente. Per tutto il tempo ha tenuto la voce alta, cercando sempre di interrompermi e di non lasciarmi fare domande. Tieni presente che questo non è stato provocato e il suo atteggiamento (e quello del portiere) era del tutto inutile. Un semplice mi dispiace che tu non sia soddisfatto, lasciami spiegare. era tutto quello che aveva bisogno di dire.
Vedendo che la conversazione non stava andando da nessuna parte, abbiamo iniziato ad andarcene. Mia madre aveva un'ultima domanda ma mentre stava per farla, Lisa la interruppe, portò la sua mano dritta al viso di mia madre e disse che ho chiuso con te.
Ero sconvolto dal fatto che dovessi vedere un rappresentante dell'hotel mancare di rispetto a mia madre, un'ospite, in quel modo. È assolutamente inaccettabile e non dovrebbe essere tollerato in nessun hotel. Vi chiedo gentilmente di rivedere il deposito bagagli e il servizio clienti dei dipendenti.

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