Dominic Puller

Recensione di OminBerkShire Place Hotel

Non cerco di essere eccessivamente negativo con le...

Non cerco di essere eccessivamente negativo con le recensioni, ma la mia esperienza qui è stata molto scarsa. Io e la mia ragazza abbiamo provato a fare il check-in presto alle 2:30, eravamo stanchi di andare in giro per la città e alle 4 abbiamo avuto un incontro con un amico a cui dovevamo partecipare. L'addetto alla reception ci ha detto che ci avrebbero mandato un messaggio quando la camera era disponibile. Questo era del tutto comprensibile ed equo. Il check-in non è fino alle 3. 3 sono arrivati ​​e non avevano ancora nulla. Abbiamo dovuto visitare la reception altre due volte per ricevere aggiornamenti, ottenendo finalmente le nostre chiavi intorno alle 3:40. Abbiamo dovuto cancellare con il nostro amico. Patricia il personale della reception ci ha detto che avremmo ricevuto una bottiglia di vino e frutta in omaggio quando siamo tornati più tardi alle 23:30.

La stanza in sé era molto bella. Nel complesso la vista era scarsa ma il letto era morbido e lussuoso, la camera pulita e la doccia calda. Era una piccola camera deluxe con letto king size che sembra essere la generica camera matrimoniale dell'hotel, ma ci ha soddisfatto.

Siamo tornati dal nostro viaggio intorno alle 23:00 e stavamo aspettando di ricevere la nostra comodità. Quando sono arrivate le 11:30 ho chiamato la reception e ho chiesto informazioni sullo stato dei servizi. Mi ha detto che stava controllando con il manager e che l'avrebbe spedito subito. Dopo circa altri 15 minuti di attesa ho chiamato e ho chiesto di parlare con il direttore. Ha detto che mi avrebbe richiamato tra 5 minuti. 8 minuti dopo ho chiamato di nuovo e finalmente ho potuto parlare con il manager di nome Patrick. Gli ho spiegato la situazione e lui ha detto che la nota sulla nostra stanza non era stata messa e che doveva affrettarli a preparare il vino e la frutta. Gli ho detto che apprezzo la sua trasparenza, ma il mio problema con l'hotel ora non è perché le caratteristiche fisiche dell'hotel sono sbagliate o cattive, il mio problema è che il personale non sembra poter mantenere una promessa. Gli ho detto che eravamo pronti per andare a letto, ma lui ha detto che presto sarebbe toccato alla nostra stanza. Ha anche dichiarato che avrebbe cercato di alleviare questo errore facendoci colazione la mattina successiva. Poco dopo le 12 ho chiamato di nuovo per parlare con il direttore e ho ricevuto la sua segreteria telefonica. Ho chiarito che stavamo ancora aspettando e volevamo il vino e la frutta. Abbiamo aspettato fino all'una di notte prima di dormire.

La mattina dopo ci siamo svegliati e siamo scesi a fare colazione. Ho detto al collaboratore della reception che non avevamo mai ricevuto la nostra comodità. Si è scusato e ci ha consegnato altri due biglietti per i drink al bar. Il socio ci ha anche assicurato che avremmo potuto ordinare tutto ciò che volevamo per la colazione e che sarebbe stato coperto dal biglietto della colazione. Sfortunatamente non sono sicuro che l'addetto alla reception sapesse di cosa stava parlando riguardo alla colazione perché i biglietti coprivano solo il costo di un determinato pasto nel menu ($ 28). Dopo aver spiegato la situazione al direttore del ristorante. Ha capito che abbiamo ricevuto le informazioni sbagliate dall'hotel, ma è stato comunque felice di farmi ricevere il mio pasto.

Alla cassa una reception mi ha chiesto come è stato il mio soggiorno. Gli ho detto che ero davvero deluso e ho avuto un'esperienza negativa a causa di tutta la confusione e le promesse non mantenute che ho ricevuto dall'hotel. Il socio che ci stava controllando mi ha detto che qualcuno di Omni si sarebbe messo in contatto per cercare di eliminare le mie preoccupazioni, e spero che lo facciano.

Non avevo bisogno di bevande gratuite, non avevo bisogno di una bottiglia di vino e non avevo bisogno della colazione gratuita. Sono fantastici, grandi vantaggi per restare e mi ha aiutato a rallegrare il mio umore. Tutto quello che volevo era essere trattato come una persona, come un vero cliente. Capisco che gli esseri umani siano imperfetti e capisco che organizzare un grande staff su individui in un hotel può essere difficile a volte, ma l'Omni ha fallito per il mio soggiorno. Non mi sentivo rispettato, non mi sentivo come se il mio tempo fosse apprezzato, non mi sentivo come se le mie preoccupazioni fossero ascoltate e non sentivo che avrebbero davvero cambiato il modo in cui stavano facendo le cose. E questo è il problema con tutto questo. Perché se è successo a me, può succedere a qualcun altro.

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