Shanta D. Fells

Recensione di Vandergriff Hyundai

Personale molto poco professionale. Ho avuto un'es...

Personale molto poco professionale. Ho avuto un'esperienza orribile acquistando un'auto da Vandergriff Hyundai ad Arlington, in Texas. Avevo già una lettera di pre-approvazione da Capital One. Ho trovato l'auto su Car Gurus e ho chiamato il
concessionaria per fissare l'appuntamento con Roderic Tillar per mezzogiorno del 29 gennaio 2018 a mezzogiorno. Avevo con me tutte le mie scartoffie comprese le matrici dell'assegno, l'assicurazione e la patente di guida. Sono arrivato forse 15 minuti prima. Roderic Tillar è stato molto gentile e mi ha presentato Olivia che si sarebbe presa cura di me. Ho dato tutto a Olivia Alaniz e ho aspettato l'approvazione. È tornata e mi ha detto che Capital One non rispondeva e una volta che avesse parlato con loro mi avrebbe richiamato. Ho continuato a chiamare Capital One io stesso per scoprire cosa stava succedendo e impiegando così tanto tempo. Alla fine ho finito verso le 2:00 e ho mandato un messaggio a Olivia Alaniz dicendole che andava tutto bene per provare a chiamarli ora. Mi ha risposto alle 13:58 dicendo che è perfetto e dovrebbe fare tutto il prima possibile. Alle 16:24 mi ha mandato un messaggio chiedendomi un W-2 dal mio lavoro e io le ho risposto dicendole che le avevo già dato tutto. Risponde al messaggio alle 4; 45 pm dicendo che l'ha trovato. 17:22 mi hanno chiamato e mi hanno detto che ero autorizzato per l'auto. Bernado Aqauyo, un manager in seguito mi ha chiamato e mi ha chiesto a che ora avrei voluto venire a prendere l'auto e ho dichiarato alle 19:00 perché avevo lasciato mia figlia agli allenamenti di allegria. Poi, meno di 2 minuti dopo, ho ricevuto un messaggio (17:33) da Olivia Alaniz che diceva "mentre stavamo lavorando alla strutturazione del tuo accordo, qualcuno è entrato e ha deciso di acquistare l'auto. Mi dispiace ma non è più a disposizione." Ero devastato, ho provato a chiamarla subito, nessuna risposta. Ho quindi chiamato la concessionaria e
chiedendo un manager. Il Bernado Aqauyo, il direttore finanziario, mi ha detto la stessa cosa. Ho detto loro quanto erano poco professionali e avrei informato Capital One e avrei anche dato loro una recensione negativa. Bernado Aqauyo mi ha quindi richiamato e mi ha detto che mi avrebbe trovato un'altra macchina entro giovedì, ha persino offerto un'Audi che era nel lotto ma ovviamente non volevo l'Audi. Olivia Alaniz mi ha risposto con un messaggio alle 18:06 affermando che il finanziamento è andato a vuoto sull'auto per l'altro cliente e mi ha chiesto se volevo ancora portarlo a casa. Ho risposto tramite messaggio affermando che ero confuso e che mi stava spaventando con tutti i cambiamenti. Il direttore finanziario mi ha chiamato dopo il messaggio dicendomi che potevo venire a prendere la macchina. Mi sono presentato per prendere l'auto, hanno aggiunto la garanzia estesa senza dirmelo. Ho detto loro di togliere la garanzia estesa dall'auto e mi è stato detto che se la garanzia fosse rimossa dall'auto il prezzo dell'auto sarebbe salito. Ho preso la macchina e sono partito. Mi hanno dato solo una chiave e mi hanno detto che avrei dovuto acquistare un'altra chiave che costava circa $ 600 o più. Non acquisterò mai più un'altra macchina da loro.

Tradotto