Ingmar Zantman Recensione di Van Den Heuvel Logistiek B.V.
Giovedì 01-10, io e il mio compagno abbiamo ordina...
Giovedì 01-10, io e il mio compagno abbiamo ordinato un tappeto tramite Fonq. Nonostante avessimo effettuato l'ordine prima delle 17:00, non sarebbe stato consegnato il giorno lavorativo successivo (come indicato sul sito). Inizialmente verrà consegnato lunedì. Anche qui abbiamo ricevuto lunedì la conferma che era stato consegnato, senza che noi ricevessimo nulla; molto strano. Mercoledì, dopo un'e-mail e una conversazione con il servizio clienti, sono emerse le informazioni; viviamo nel centro di Dordrecht con strade strette, quindi lunedì scorso il camion non ha potuto riporre i suoi averi da nessuna parte. In questa conversazione è stato anche detto che il tappeto sarebbe stato consegnato giovedì 8-10 con un'auto più piccola. Quindi ora sono passati 4 giorni di attesa. Giovedì il mio compagno è stato a casa dal lavoro tutto il giorno per la consegna. Il collegamento per il codice track & trace non ha rivelato alcun tempo di consegna. Ieri il mio compagno ha chiamato alle 13:30 per l'orario di consegna previsto; questo sarebbe intorno alle 15:30. Dopo aver aspettato fino alle 17:00, il mio compagno ha chiamato di nuovo; poi abbiamo ricevuto la non così bella notizia che la consegna non è andata a buon fine; questa volta a causa del periodo di tempo che non è riuscito. L'impiegato al telefono ha indicato che il tappeto sarebbe stato consegnato venerdì 9-10. Se non vedevamo alcun orario di consegna prima delle 09:00 tramite il link "Van Den Heuvel Delivery", dovevamo chiamare di nuovo. Anche questo è successo. Ho chiamato venerdì intorno alle 9:30 per chiedere quando fosse avvenuta la consegna e se si potesse dire con certezza che sarebbe stato consegnato un tappeto. Dopo l'insistenza da parte nostra, il dipendente del servizio clienti ha contattato Van Den Heuvel Delivery per i tempi esatti di consegna. L'abbiamo ricevuto qualche tempo dopo tramite e-mail; tra le 15: 30-17: 30. Le persone sono state presenti in casa dalle 11:00 del mattino. Non c'è stata una sola campana. Dopo aver atteso fino alle 18:00, non c'è ancora nessun tappeto all'interno. Quindi tutto sommato ci sono; 4 telefonate, 2 e-mail, 5 giorni di attesa (inclusa una pausa dal lavoro) e niente tappeto. Molto deludente! Abbiamo annullato l'ordine e presentato un reclamo (la sera).
Il tempo di risposta di Fonq (la mattina presto) indica anche che abbiamo ricevuto un messaggio standard per questo reclamo. Con come risarcimento un codice sconto di 10, - sul prossimo ordine. Lo trovo facilmente accantonato. Penso che questa sia una cattiva pubblicità sia per la consegna di Fonq che per Van den Heuvel!
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