Lucy Liu Recensione di The Ritz-Carlton Hotels of Bos...
ATTENZIONE alla pratica alberghiera dell'overbooki...
ATTENZIONE alla pratica alberghiera dell'overbooking!
Siamo l'élite platino di SPG. Siamo arrivati all'hotel alle 1 del mattino e ci è stato detto che la nostra camera era al completo a causa di "problemi idraulici".
Il responsabile notturno ha detto che anche se era a conoscenza della situazione almeno DUE ORE prima del nostro arrivo, ma ha deciso "sarebbe meglio aspettare e informarci di persona" invece di contattarci tramite e-mail o chiamata, o fare qualsiasi cosa per minimizzare il nostro inconveniente. PERCHÉ??? Non si è scusato ma ha detto che era "su di me" e ci avrebbe organizzato in un altro hotel nelle vicinanze. Quando ho chiesto ulteriori informazioni sulla posizione di questo hotel, ha dovuto cercarlo su google e mi ha detto che sarebbe stato a 20 minuti dall'hotel a Cambridge. Per tutto il tempo tutto il resto del personale ci ha guardato con pietà e nessuno ci ha nemmeno offerto acqua o altro. Più tardi ho scoperto il motivo!
Non avevamo scelta, ma siamo saliti in macchina che avevano organizzato e alle 2 del mattino siamo andati in un altro hotel completamente esausti. Più tardi, ho appreso da altri autisti di limousine in città che questo hotel fa questo "OVERBOOKING" quasi TUTTI I GIORNI! Hanno assistito ad alcune persone che lasciavano l'hotel a tarda notte PIANGENTI ED ESSERE GUIDATI PER 30 MIGLIA A volte attraversare la città. Hanno detto e cito: "Il lato del residence insieme all'albergo si rivolge all'80% della clientela agli ospiti sauditi che li pagherebbero molto di più, letteralmente non si preoccupano degli altri ospiti. Sei fortunato ad essere mandato a sole 6 miglia lontano." Sembra una favola, ma anche la nostra esperienza testimonia che questo potrebbe essere credibile!
Ecco come ci appare: il gestore notturno ha dovuto fare tutto lo spiacevole lavoro di informare di persona l'ospite della brutta notizia, cogliendo tutti di sorpresa e mandandoli in hotel che non sa nemmeno dove si trovino. Il giorno successivo, dopo che il danno è stato fatto, ci sarà un "DELIZIOSO" assistente manager al telefono, di nome Tamera, che si scuserà per la tua perdita (leggendo altre recensioni da TripAdvisor e Google lo può confermare).
Nel nostro caso, abbiamo recuperato i nostri punti e alcuni punti di compensazione aggiuntivi, che pensavo fosse del tutto giusto se fosse VERAMENTE un'occasione rara come ci ha assicurato. Ma cosa succederebbe se quei conducenti di limousine avessero ragione? Poi mi è sembrata più una violazione intenzionale e consapevole della politica delle camere garantite per l'elite platino, non una gestione negligente delle prenotazioni.
Buona fortuna a soggiornare in questo hotel e prova a fare il check-in in anticipo!
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