David Stewart

Recensione di Vandergriff Hyundai

Abbiamo acquistato il nostro Santa Fe nel 2008. L'...

Abbiamo acquistato il nostro Santa Fe nel 2008. L'esperienza di acquisto è stata estenuante. Quando finalmente abbiamo deciso l'auto che volevamo, erano circa le 18:00 di sabato sera. Abbiamo detto loro che dovevamo tornare a casa perché avevamo un adolescente a casa che aveva bisogno di cenare. Hanno insistito sul fatto che non ci sarebbe voluto molto. Dopo un'ora, abbiamo nuovamente detto loro che dovevamo andare. Ci hanno tenuti appesi per altre tre ore e mezza. Erano le 10:30 prima che ce ne andassimo. E nel processo, ci hanno venduto un pacchetto di manutenzione per $ 350 che ci è stato detto era per tutta la manutenzione per i primi 3 anni / 36000 miglia. Quando siamo entrati per il nostro primo servizio, ci hanno detto che era solo per il cambio dell'olio. Ho insistito perché mi rimborsassero i soldi e, dopo aver ammesso che la persona finanziaria che ci aveva venduto il "pacchetto di manutenzione" era stata licenziata perché aveva fatto la stessa cosa ad altri, hanno accettato di rimborsare i miei soldi. Ma da quel momento, ogni singola visita di servizio è stata terribile. Quando chiami per fissare un appuntamento per il servizio, non parlerai mai con un essere umano, a parte l'operatore che trasferisce la tua chiamata. Lascerai un messaggio vocale per uno degli addetti al service desk e ti richiameranno ore dopo. L'anno scorso ho ritirato l'auto per un richiamo e quando l'ho riavuta mi hanno detto che avevano fatto qualcos'altro. Ho chiesto alla signora cosa hanno fatto e lei non ha potuto dirmelo. Questo è molto tipico, perché nessuno degli addetti al service desk sa nulla di tecnico. Un paio di settimane dopo, ho ricevuto un altro richiamo per posta. Ho chiamato il rivenditore e ho parlato con il direttore dell'assistenza per scoprire se la seconda cosa che avevano fatto due settimane prima era, in effetti, a cosa serviva questo nuovo richiamo. Mi ha assicurato che non lo era, e dovevo entrare per questo nuovo richiamo. Quindi abbiamo preso un appuntamento e l'abbiamo preso lassù, abbiamo aspettato che qualcuno ci registrasse e siamo partiti. Abbiamo avuto circa 5 minuti lungo la strada quando l'addetto al service desk mi ha chiamato per dirmi che avevano già fatto questo richiamo quando l'ho portato la volta precedente! Più di recente, l'ho preso per un altro richiamo e ho chiesto se avrebbero guardato la trasmissione, che ha sviluppato un ritardo nel cambio e un rumore durante il cambio. Mi hanno chiamato per dirmi che avevo bisogno di nuove rondelle dell'albero di trasmissione. Gli ho chiesto di quali rondelle stesse parlando e lui non lo sapeva (di nuovo, nessuna conoscenza tecnica). Ha detto che non era coperto da garanzia, quindi ho rifiutato. Poi mi ha detto che la mia batteria quasi nuova non funzionava e doveva essere sostituita e che le mie spazzole del tergicristallo avevano bisogno di essere sostituite. Gli ho detto che sarei venuto a ritirare il veicolo. Quando sono arrivato lì un'ora dopo, non sono riusciti a trovare il mio veicolo per circa 10 minuti. Ho chiamato il direttore del servizio e gli ho detto che il bollettino del servizio tecnico che avevano indicato per il mio problema di trasmissione non descriveva il problema che stavo avendo. Avevo trovato un altro bollettino che lo descriveva, quindi mi ha detto di tornare e ci avrebbero dato un prestito e avrebbero scoperto qual era il problema. Quindi, anche se mia moglie ha detto "faresti meglio a seguirmi in macchina", io ho detto "no, ci hanno detto che avremmo avuto un prestito". Abbastanza sicuro, arrivo lì e dicono "beh, devi aspettare fino a quando non diagnostichiamo il problema e se il problema è coperto da garanzia, puoi ottenere un prestito". "Quanto tempo sarà?", Ho chiesto. "Circa un'ora.", Fu la risposta. Sono uscito di botto perché dovevamo essere da qualche parte in circa mezz'ora. Questo posto è gestito da persone che non hanno idea di cosa sia il servizio clienti.

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