Recensione di Roundabout Canada | Deludente dall'inizio alla fine.

4 anni fa

Deludente dall'inizio alla fine.

Deludente dall'inizio alla fine.

Lascia che ti risparmi la delusione e ti consiglio di andare altrove. Ho completato 5 stanze di fuga quest'anno e questa è stata di gran lunga la peggiore esperienza che abbia mai avuto. Non solo la stanza stessa mancava di profondità, ma era fatiscente (polverosa, sporca); il personale non era disponibile, compiacente e non si curava della nostra esperienza.

Abbiamo avuto un problema nella nostra stanza in cui una delle scatole era rotta quando siamo arrivati. Siamo stati messi nelle celle di prigione quindi non siamo stati in grado di riconoscerlo dall'inizio, ma siamo entrati nella stanza, abbiamo iniziato a risolvere i puzzle, e poi quando siamo arrivati a questo particolare puzzle, la scatola era rotta e il ceppo non era attaccato . Abbiamo terminato la stanza a tempo di record (22 minuti), ma avevamo una scatola lasciata aperta, quindi abbiamo chiesto allo staff come fosse possibile. Invece di riconoscere che l'elica era rotta, nel tentativo di placarci ha detto che questo codice viene spesso indovinato senza indizio, sapendo completamente che l'elica era rotta e non era stata riparata.

Quando abbiamo parlato con la reception, abbiamo parlato loro del problema, abbiamo chiesto di completare una nuova stanza perché avevamo pagato per avere un'esperienza completa (8x $ 32 = $ 256), tuttavia, ci è stato chiesto di andarcene e abbiamo detto che la direzione ci avrebbe contattato . Nell'e-mail dalla direzione ci hanno accusato di aver rotto la stanza, sono stati estremamente scortesi e non si sono presi alcuna responsabilità per la mancanza di manutenzione.

Riesco a comprendere danni e problemi in un ambiente ad alto volume e ad alto traffico come questo. Riesco a entrare in empatia con un'azienda che dipende dal feedback degli utenti per determinare questi tipi di problemi e risolverli in modo appropriato. Quello che NON POSSO sopportare è quando la direzione non si assume la responsabilità per i problemi con il proprio prodotto, quando le persone pagano centinaia di dollari per un'esperienza e il fornitore non fa alcun tentativo di fornire un'esperienza di qualità.

Ci sono molte stanze di fuga in centro. Non sprecare tempo o denaro a Roundabout.

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In risposta al venditore:

Il problema non è stato risolto. Consentitemi di chiarire due cose in modo abbondante:

1. Non vogliamo niente di gratuito. La tua escape room è stata una brutta esperienza ed è aggravata dalla tua mancanza di professionalità, non tornerò mai più nella tua struttura, quindi perché dovrei volere qualcosa di gratuito. Siamo entrati e abbiamo pagato un sacco di soldi per un'esperienza, e tu non sei riuscito a realizzarla.

2. Nessuno è crudele. Fornisci un servizio, noi abbiamo utilizzato il tuo servizio e abbiamo il diritto di mettere in guardia gli altri perché il tuo servizio, come descritto sopra, non fornisce un'esperienza di qualità e chiaramente non fornisci supporto di qualità. Ho letto altre recensioni, siamo lontani dalle prime persone che si lamentano delle condizioni e della manutenzione delle vostre stanze. Anche con l'intento di essere una "vecchia prigione" non dovrebbe avere grandi cumuli di polvere negli angoli, è solo trascuratezza.

Non parlarmi di come comportarti nelle stanze di fuga, grazie. Siamo stati molto rispettosi, siamo stati in molti altri in altre strutture e non abbiamo mai avuto una brutta esperienza. Inoltre, non ho bisogno delle tue lezioni perché non tornerò mai più nel tuo istituto.

Per chiunque legga, se la mia recensione non fosse abbastanza, si spera che prenderai la risposta immatura e non professionale dei venditori come indicatore di come sarà la tua esperienza complessiva. Salta questo stabilimento, mi ringrazierai più tardi.