Robert Dillow

Recensione di BMW of Sterling

Beaver ha fatto un ottimo lavoro con il mio 328XD....

Beaver ha fatto un ottimo lavoro con il mio 328XD. Non solo ha risolto il problema che mi ha portato, ma ha anche chiuso un problema aperto che era in attesa di una parte per quasi 2 anni. Posso sempre contare su una valutazione onesta e su un solido piano di restauro.

Ad essere completamente onesto, avevo contattato il team di leadership per aiutare a risolvere questo problema aperto da tempo e non ho mai ricevuto una risposta. Ovviamente, questo è deludente da una concessionaria con così tanto potenziale.

L'unico elemento che mi riguarda e sembra essere sistematico (in tutta la concessionaria) è la comunicazione di follow-up coerente mentre il mio veicolo è in servizio o in attesa di una parte. La comunicazione di solito inizia bene, di solito attraverso i testi, ma con il passare del tempo diventa sempre meno. Alle 3:30 del pomeriggio, ho dovuto fare un ping chiedendo uno stato per scoprire che una parte era stata ordinata e il veicolo avrebbe dovuto pernottare. Se avessi avuto un'auto in prestito sarebbe stato ok, ma questa volta non c'erano auto disponibili ed ero "Bloccato" nel mio ufficio. Dopo un po 'hanno trovato una soluzione. Se non l'avessi chiesto, sarebbe stata una lunga notte in ufficio. Non appena è stata presa la decisione di ordinare la parte, qualcuno avrebbe dovuto collegarmi, non lasciarmi in sospeso.

Linea di fondo
Castoro - 10
Concessionaria - 6

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