Luis Verduzco Recensione di Chandra Rugs
Il mio designer di interni ha acquistato un tappet...
Il mio designer di interni ha acquistato un tappeto Chandra (circa 10x14 piedi, circa); è stato consegnato a casa mia da inizio a metà ottobre ma poiché la mia casa era ancora in fase di ristrutturazione, non abbiamo potuto aprire il tappeto (altrimenti si sporcherebbe). Abbiamo aperto il tappeto verso la metà di novembre; a prima vista sembrava molto carino, ma circa una settimana dopo abbiamo informato il mio designer che aveva un rilascio significativo di fibre di lana; in effetti, la mia casa sembrava avere un gatto che correva! Questo apparentemente è normale per i primi anni di vita del tappeto. Tuttavia, siamo diventati più consapevoli dei problemi con il tappeto a causa di queste fibre sciolte; abbiamo notato che c'erano aree franche mancanti di lana e altre aree avevano la lana che si separava dalla base del tappeto. Ho chiamato Chandra, che all'inizio voleva solo parlare con il mio designer ma dopo aver insistito un po ', hanno permesso che la conversazione si svolgesse; hanno chiesto delle foto che sono state inviate loro immediatamente. Hanno esaminato le foto e hanno stabilito che questi difetti erano "normali per i tappeti fatti a mano". Non capisco come possa essere normale dato che le aree sembrano un cane randagio senza una parte del suo mantello! Si è offerta di farmi restituire il tappeto per un'ispezione interna, ma se non erano d'accordo con me (cioè non erano d'accordo sul fatto che si trattava di problemi veri), allora sarei stato responsabile per la tassa di rifornimento del 20% più il trasporto (per un tappeto da $ 2000, circa $ 550). Ho condiviso con loro la mia delusione e non hanno offerto ulteriori soluzioni; hanno ribadito che avevo 10 giorni per ispezionare il tappeto (buona fortuna nel cercare di trovare questi problemi in un tappeto di lana delle dimensioni di 10x14 piedi in così poco tempo) e 30 giorni per restituirlo dalla data di consegna, suggerendo che avevo creato questi problemi (attenzione, i difetti sono chiaramente basati sul produttore). L'ho trovato piuttosto offensivo.
Sto scrivendo queste recensioni per esprimere la mia frustrazione e palese disappunto per i tappeti Chandra; senza dubbio, il tappeto è molto bello ma per il prezzo ($ 2000), mi sarei aspettato un servizio clienti migliore e, cosa più importante, una qualità molto migliore. Solo perché qualcosa è fatto a mano non significa che le imperfezioni siano accettabili, ancora una volta, non quando costa così tanto. Avevo programmato di acquistare altri 2 tappeti per casa mia, ma ora che non posso dipendere da loro per il servizio, porterò la mia attività altrove e suggerisco a tutti di fare lo stesso. Contatterò la BBB della Georgia per informarli dell'incidente.
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