Savannah Marie

Recensione di Roseville Toyota

Roseville Toyota è troppo cara e offre un servizio...

Roseville Toyota è troppo cara e offre un servizio clienti molto scadente.

Ho pagato $ 165 per un controllo diagnostico e ho ricevuto solo un pezzo di carta con alcune note meno che approfondite. Ha affermato che uno dei miei convertitori catalitici era internamente degradato. Quando ho chiamato per scoprire quale fosse e quale fosse la causa, in modo da poter ordinare parti e ripararlo tramite un altro meccanico, mi è stato detto che il mio consulente non sarebbe tornato fino a tre giorni dopo. Quando ho chiesto se qualcun altro poteva darmi le informazioni, mi è stato detto che erano troppo occupati e qualcuno mi avrebbe richiamato. Ho chiamato quattro volte in due giorni e mi è stato detto la stessa cosa ogni volta, ma non ho mai ricevuto una chiamata.

Quando ho chiamato di nuovo e ho espresso che avevo bisogno di risposte al più presto e non ero già stato richiamato 4 volte, l'unica soluzione che avevano era che qualcuno mi richiamasse di nuovo. Ho chiesto se potevo parlare con un responsabile del servizio e sono stato inviato alla sua casella vocale.

Per lavoro faccio molto affidamento sul mio veicolo, quindi non posso tenerlo fuori servizio per molto tempo. Stavo riscontrando problemi che richiedevano una rapida attenzione e invece non ho ricevuto alcun aiuto per risolverli. Sono uno studente universitario al verde, quindi spendere anche $ 165 per un controllo diagnostico è difficile, ma pagare $ 2900 per un convertitore catalitico su un veicolo del 2003 è fuori questione. Indipendentemente da ciò, mi aspetto che riceva un rapporto approfondito e che qualcuno sia disponibile a rispondere alle mie domande e a darmi guida dopo aver pagato i loro servizi.

Modifica: dovrei anche menzionare che lavoro nel servizio clienti, quindi capisco cosa vuol dire essere impegnato e incapace di soddisfare ogni cliente. Tuttavia, quando un cliente è stato paziente e ha tentato più volte di ottenere assistenza ed è stato ignorato, dovrebbe essere data priorità e / o essere risarcito per il problema. Questo è stato di gran lunga il peggior servizio clienti che abbia mai ricevuto. Quando finalmente ho ricevuto una telefonata dal responsabile del servizio e gli ho parlato del servizio scadente, ha scrollato le spalle dicendo che non poteva parlare negli altri giorni ma oggi erano più occupati del solito. Era chiaro che a nessuno importava che non stavo ricevendo aiuto e nessuno avrebbe tentato di rimediare alla situazione.

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