Ed Mabrie

Recensione di BMW of San Rafael

NON FARE ASSISTENZA IL TUO VEICOLO QUI !! Non lo s...

NON FARE ASSISTENZA IL TUO VEICOLO QUI !! Non lo sottolineerò mai abbastanza. A meno che non ti piacciano l'incompetenza, l'arroganza, il servizio clienti scadente e una completa mancanza di comunicazione e follow-up, porta la tua BMW altrove. Ho avuto 3 esperienze con loro durante la manutenzione del mio X5 e ogni volta è stata peggio dell'altra.

La prima volta, il mio cambio d'olio è durato TUTTO IL GIORNO e la navetta era in realtà solo un ragazzo in una serie 3 era in ritardo a prendermi anche se ho detto loro che dovevo tornare in tempo per prendere mio figlio all'asilo nido, e ha caricato altre 5 persone in macchina durante il suo percorso che era illegale! Una bambina non aveva nemmeno la cintura di sicurezza da usare e doveva sedersi sulle ginocchia della madre! Ho informato il manager che ha chiarito che non gliene importava di meno.
Al successivo cambio dell'olio il mio consulente dell'assistenza ha giurato che ci sarebbero volute solo due ore. 4 ore dopo e ho dovuto lasciare più messaggi prima di poter ricevere una chiamata e l'autista della navetta era di nuovo in ritardo.

L'ultima e ultima volta è stata per un paio di gomme nuove. Ho preso l'appuntamento con giorni di anticipo, ho lasciato l'auto alle 11 e mi è stato detto che sarebbe stata pronta prima delle 16:00. Alle 16:45 ho finalmente ricevuto una chiamata che diceva che non avevano le mie gomme in magazzino !! Anche con giorni di preavviso, nessuno si è preoccupato di vedere se avevano il prodotto in magazzino! La mia macchina è rimasta lì per 5 ore e nessuno si è preso la briga di controllare. Inoltre, avevo bisogno di un prestito poiché avevano tolto le vecchie gomme e tutti gli addetti all'assistenza erano tornati a casa, e non volevano darmene uno! Ho dovuto scatenare l'inferno prima che un manager mi concedesse finalmente un prestito. Quando mi sono lamentato della situazione, la direzione era disinvolta e totalmente condiscendente.

La prossima volta porterò la mia BMW a Concord o Santa Rosa. È scomodo per me, ma non mi occuperò MAI più di questi idioti arroganti e incompetenti e ti suggerisco di fare lo stesso!

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