Adam Tohill

Recensione di Saris Cycling Group

Il 22 giugno ha provato a chiamare durante l'orari...

Il 22 giugno ha provato a chiamare durante l'orario lavorativo. Seduto in attesa per più di un'ora, non è stato risposto.

22 giugno Ha inviato un'e-mail per verificare se i tempi di spedizione erano corretti poiché il sito web ha dichiarato 10-14 giorni.

Il 24 giugno quando non avevo ricevuto risposta ho effettuato l'ordine per assicurarmi che sarebbe arrivato in tempo per me per andare in vacanza a fine luglio.

Il 6 luglio ho inviato un messaggio su Facebook in cui chiedevo informazioni sul mio ordine poiché avevo notato che l'addebito era caduto dalla mia carta di credito. Ho ricevuto un messaggio poche ore dopo che è caduto perché era un addebito temporaneo. "per quanto riguarda il tuo ordine, sembra che l'ordine sia impostato per la spedizione il 7/9/20, che è il dodicesimo giorno lavorativo dalla data dell'ordine", le informazioni di spedizione promesse sarebbero state inviate non appena è stato spedito

Il 7 luglio ha ricevuto un'e-mail di risposta dalla mia e-mail del 22 giugno (10 giorni lavorativi dopo) in cui si afferma che "la data di spedizione stimata è 7-9-20 che è il 12 giorno lavorativo"

10 luglio Ho inviato un messaggio su Facebook perché non avevo visto l'addebito sulla mia carta o le informazioni di spedizione.

Il 13 luglio ha ricevuto risposta dal messaggio del 10 luglio "Purtroppo è stato ritardato, ma l'articolo è in fase di elaborazione. Il team di solito tira fuori le cose entro 2 o 3 giorni lavorativi una volta che sono state elaborate, quindi si spera che dovrebbe lasciare la nostra struttura questa settimana. "

Il 13 luglio ha inviato a Facebook un messaggio sulla mia delusione per i ritardi e la mancanza di contatti in avanti (dovevo chiedere aggiornamenti, non loro mi parlavano di ritardi). Particolarmente frustrante perché avevano confermato la data di spedizione due volte.

Il 14 luglio ha ricevuto una risposta. "fare del nostro meglio" blah blah blah "con solo così tante mani e migliaia di ordini" blah blah blah shipping che mostra ancora il 7/9 "scusate sono tutte le informazioni che ho"

15 luglio addebitato sulla carta di credito

Il 20 luglio ha inviato un messaggio di Facebook in cui si afferma che la mia carta è stata addebitata ma non avevo visto le informazioni di tracciamento.

Il 21 luglio ha ricevuto una risposta. "Purtroppo l'ordine non è stato spedito in questo momento" "Ritengo che l'addebito sia stato una nuova autorizzazione per garantire che il numero della carta o la scadenza non siano cambiati da quando è stato inserito" "Il mio responsabile delle spedizioni mi ha informato che la data di spedizione stimata è 7/28 / 2020, che è martedì prossimo. Sta aspettando le forniture di vernice ma crede che ce ne saranno abbastanza in arrivo questo fine settimana per completare il tuo rack "

22 luglio
Il portapacchi SuperClamp EX per 4 biciclette che ho ordinato risulta come disponibile e "Disponibile per la spedizione in 10-14 giorni lavorativi". Che è ingannevole. Non sono disponibili. Sono il giorno lavorativo 19 e potrebbe essere spedito entro il giorno lavorativo 23.

Hai le mie informazioni di contatto. Mi aspetto una telefonata da un manager per discutere di come verrà risolto e dovrebbe esserci una sorta di sconto a causa della mancanza di comunicazione e dei ritardi.

Tradotto