Messhick Stanley

Recensione di AT&T Corp

Esperienza molto deludente con il nuovo manager. O...

Esperienza molto deludente con il nuovo manager. Oggi sono entrato nel negozio per chiedere informazioni su un problema frustrante che ho riscontrato con il mio IPhone XS Max. Le chiamate non arrivano e vanno direttamente alla VM. Come proprietario di una piccola impresa, questo può avere un enorme impatto su diverse aree della mia attività. Quando sono entrato nel negozio e ho spiegato la mia situazione, il direttore del negozio era da solo seduto alla sua scrivania sul suo telefono. Ora che lavoravo in precedenza nella vendita al dettaglio, capisco che alcuni giorni possono essere estremamente lenti. Quindi, non lo terrò contro di lui. Mi ha salutato e mi ha chiesto come può aiutare. Gli ho spiegato la mia situazione. Ha preso il mio telefono e ha spento il pulsante Ring? Silent, me lo ha restituito e ha detto che avrebbe dovuto farlo. Pensavo stesse scherzando. Lui non era. Avendo dovuto ogni modello di iPhone dall'originale, ti assicuro che ho provato tutto ciò che un consumatore normale avrebbe fatto e poi alcuni. Gli ho spiegato che ciò non avrebbe risolto il problema e gli ho chiesto se avesse nuove altre correzioni. Ha esaminato le mie impostazioni per meno di un minuto. Poi mi ha detto che dovevo fare un soft reset, cosa che ha fatto. A questo punto ero assolutamente sicuro che non avesse alcun desiderio di aiutarmi davvero. Quindi, ho detto che l'avrei ringraziato da qualche altra parte e mi sono scusato. Prima, me ne sono andato, non ha mai cercato il mio account o chiesto se volevo guardare uno dei prodotti che vendono. Se l'avesse fatto, avrebbe scoperto che sono nel mercato per aggiungere una linea e acquistare un altro Apple Watch per mio figlio per il suo compleanno questo sabato. Si sarebbe anche reso conto che attualmente ho 10 linee e ho fatto affari con AT&T Wireless per oltre 18 anni.

Questa è un'esperienza molto diversa che ho avuto in passato. Il manager precedente è sempre andato ben oltre per me e l'ho vista fare lo stesso per altri clienti. Ha sempre fatto il possibile ed è stata così disponibile anche quando non stavi acquistando. Non farò più acquisti in questo luogo. Fornisco il miglior servizio possibile a tutti i miei clienti e mi aspetto che le aziende con cui faccio acquisti facciano lo stesso. Ora guiderò altri 30 minuti per fare acquisti con Kate Carlson, la precedente responsabile del negozio.

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