AMY CHAN

Recensione di Acura of North Toronto

Sono estremamente deluso dal servizio ricevuto sia...

Sono estremamente deluso dal servizio ricevuto sia dal reparto assistenza che da quello commerciale. Ho un vecchio modello EL e la luce SRS era accesa, quindi ho preso un appuntamento per portare l'auto per un test diagnostico. Il giorno prima del mio appuntamento mi ha chiamato un venditore per vedere se ero interessato all'acquisto di una macchina nuova e ad incontrarlo. Ho accettato comunque, visto che ho intenzione di procurarmi una macchina nuova. Ho portato la mia macchina per l'appuntamento delle 10 del mattino e mi è stato detto di aspettare un consulente del servizio. Alla fine ho fatto il check-in dopo 45 minuti, e solo dopo che ho chiesto perché ci voleva così tanto tempo solo per il check-in. Mi è stato detto dal consulente del servizio Miguel che il test sarebbe durato 1 ora, quindi ho deciso di aspettare e forse guardare alle auto nuove con il venditore. Ebbene, il venditore non si è mai materializzato, non mi ha mai chiamato, non mi ha mai cercato. Comunque, ho aspettato la mia macchina nell'area di servizio. Passò un'ora, passarono due ore, passarono tre ore e nessuno si avvicinò mai per spiegare perché ci mettesse così tanto tempo. Quando alla fine ho chiesto di parlare con il consulente del servizio Miguel, mi ha detto che stavano ancora lavorando alla mia macchina. Alle 3 del pomeriggio, cioè quando dopo aver trascorso 5 ore lì per un test che avrebbe richiesto 1 ora, mi è stato detto che il test non era ancora stato fatto. Allora dissi a Miguel che non potevo più aspettare e che dovevo riprendermi la macchina. La scusa di Miguel era che erano stati sostenuti e che i tecnici erano impegnati in una sessione di formazione !! Quindi nessuno ha pensato di far sapere ai propri clienti che ci sarebbe stata un'attesa più lunga del previsto. E perché programmare così tanti appuntamenti quando il tuo personale era programmato per una sessione di formazione? Nel complesso sono rimasto estremamente deluso dal servizio (o nessun servizio) che ho ricevuto. 5 ore totalmente dispendiose della mia giornata! Sto decisamente portando la mia attività altrove!

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