KEITH MCDONALD

Recensione di Brotherton Cadillac, Buick, GM...

Zero servizio clienti e zero ritorno di telefonate...

Zero servizio clienti e zero ritorno di telefonate che chiedono risposta.
Compro un nuovo camion ogni 3 anni. Ho acquistato un Denali HD2500 2018 da Brotherton nel gennaio 2019. Quando acquisti un GMC utilizzando un'azienda, offrono $ 1.000 di accessori tra cui scegliere.
Ho selezionato i miei accessori e ho aspettato che si presentassero nel reparto ricambi. Ho aspettato e aspettato. Alla fine il rappresentante di vendita ha chiamato e ha detto che le mie parti erano in quasi 2 mesi dopo. Ho guidato 90 minuti per arrivare al rivenditore. Vivo a Cle Elum.
Il reparto ricambi ha detto che non avevano i miei pezzi ma potevano ordinarli. Ho guidato 3 ore per parti che non sono mai arrivate.
Hanno detto che mi avrebbero chiamato quando sarebbero arrivate le nuove parti. Non ho mai ricevuto una chiamata. Ho lasciato un messaggio al mio agente di vendita. Nessuna richiamata.
Alla fine sono tornato dal concessionario durante un viaggio in aeroporto. Avevo poco tempo ma mi sono fermato al rivenditore. Il contatore delle parti ha detto che avevano le parti ma le ha restituite a GM poiché nessuno le ha rivendicate.
Ero davvero frustrato. Era passato più di un anno ormai. Nessuna parte da cui avrei dovuto ricevere dopo aver pagato $ 70.000 per un camion.
Sono arrivato al problema dopo un periodo in cui ho detto che non avrei mai avuto a che fare con queste persone. Ho chiamato e chiesto il ragazzo delle parti Chris. È un bravo ragazzo. Ti richiama ed è personalmente interessato al tuo problema. Complimenti a lui.
Il suo capo Arun è il direttore generale. Penso che sia l'immagine tipica che abbiamo dei concessionari di automobili. Ti dice quello che mangi per sentire e poi scompare e spera che te ne vada. Ora mi sta dicendo che GM non rilascerà parti poiché è passato troppo tempo da quando ho comprato il nuovo camion di fantasia.
Quindi, a causa dell'errore di Brotherton, ho perso $ 1000 delle mie parti.
Non comprerò il mio nuovo Duramax 2021 da questi ragazzi. Dirò all'appaltatore che conosco di stare lontano da questo rivenditore. Pubblicherò questa recensione su ogni social media disponibile per dimostrare che come consumatori abbiamo il diritto di avere un impatto sulle aziende che decidono di ingannare i clienti per servizi e componenti a pagamento.
Spero che Chris legga questo e senta di aver fatto del suo meglio lavorando per un pessimo manager. Tutta questa faccenda avrebbe potuto essere gestita meglio da Arun.

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