Almira Gomez

Recensione di China World Hotel

Al momento del check-in, nessuno ci ha avvisato ch...

Al momento del check-in, nessuno ci ha avvisato che potevamo andare all'Horizon Club dedicato o ci ha consigliato di tutti i servizi che possiamo avere. Inoltre, i dipendenti della reception non comunicano molto bene in inglese. Volevo confermare se abbiamo un letto aggiuntivo nella suite, ma la signora alla reception non riesce a capire cosa intendevo con avere un letto extra, era molto confusa riguardo al letto extra e alla camera aggiuntiva. È molto difficile comunicare con i dipendenti della reception. 3 persone mi hanno assistito ma non ci sono riusciti fino a quando non ho chiesto di parlare con un manager che ha impiegato circa 45 minuti solo per aspettare una risoluzione. Durante il nostro soggiorno, molte volte la tv non funziona. Mi è stato detto che è a causa della pioggia. L'abbiamo segnalato ma anche il tecnico non parla inglese, quindi abbiamo solo aspettato che venisse risolto senza alcuna tempistica. Prima di fare il check-out siamo andati all'Horizon Club per la colazione e ho provato a stampare i nostri documenti di crociera, ma nessuno sembrava sapere come far funzionare la stampante nella lounge Club. Chiedevo assistenza ma mi è stato detto che era un periodo impegnativo dato che le persone fanno colazione. Ho chiesto al manager che saremo in ritardo per la crociera perché devo andare a Tianjin per partecipare a una crociera. Il manager dell'Horizon Club è arrivato intorno alle 9:40 e alla fine mi ha assistito. L'intero processo ha richiesto due ore e mezza solo per stampare un documento. Nessuno sembra prendersi la briga di aiutarmi finché non è arrivato il manager. Questo era un servizio clienti molto scarso per un ospite della suite. Ho soggiornato in molti hotel nel mondo ma non mi sarei mai aspettato questo servizio da una proprietà di Shangri-la. sono rimasto molto deluso dal nostro soggiorno. È molto difficile comunicare con tutti e ai dipendenti non interessa davvero anche se stai in una stanza del Club. Spero che venga presa una risoluzione su questo reclamo in modo che tu possa trattare meglio i tuoi ospiti in futuro poiché questa è un'esperienza molto negativa specialmente per un ospite della suite. Grazie.

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