Lauri D. Bridgen

Recensione di Village family practice

Vado al Village da almeno 10 anni. La mia visita d...

Vado al Village da almeno 10 anni. La mia visita del 20 novembre 2020 mi ha portato a trovare una nuova struttura. Ho ricevuto una fattura per posta questa settimana per il mio copay. È comprensibile... se devo qualcosa, lo pagherò (e l'ho fatto prima di scrivere questa recensione). Il mio problema è che quando sono entrato per l'appuntamento, le due signore della reception non hanno alzato lo sguardo per salutarmi finché non ho letteralmente detto "ciao, sono qui per un appuntamento". Quando alla fine mi hanno riconosciuto (sembrando che li stessi disturbando e come oso interrompere la loro conversazione), loro (sì, entrambi) mi hanno detto che avevo commesso un errore perché il servizio che volevo non era disponibile il venerdì. Come posso sbagliare quando la persona che ha risposto ha preso il mio appuntamento?? Ho trovato il loro atteggiamento completamente fuori luogo e scortese. Dopo il mio appuntamento, sono andato al fronte per saldare il mio copay. Ho aspettato circa 4 minuti che qualcuno arrivasse davanti. Una delle addette alla reception dal mio check-in è passata e ha detto: "NESSUN ADDEBITO OGGI". L'ho trovato strano, ma ho pensato che avesse qualcosa a che fare con la mancata disponibilità del servizio originale richiesto. Per farla breve, mi è stato fatturato solo questa settimana (8 marzo 2021) per il mio copay. È solo un altro promemoria del motivo per cui ero così frustrato con loro a novembre. Penso che il loro studio sia diventato troppo grande e che abbiano bisogno di un serio addestramento del personale. Non sono sicuro del motivo per cui le persone hanno bisogno di essere addestrate alla cortesia comune, ma lo fanno. Triste pensare che questa pratica perderà tutti i pazienti perché il personale della reception era così scortese e non gli importava di meno del lavoro che sono lì per fare.

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