Anthony Augugliaro Recensione di Diplomat Resort & Spa
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Aggiorno questo post almeno uno al mese! Resta altrove, finché non posso dire che è stato risolto. Sei stato sfruttato da questo hotel? Fammi sapere.
Siamo stati tre notti, abbiamo pagato il pacchetto incluso il parcheggiatore e le carte del gas sono state rubate dal nostro veicolo. Nessun manager voleva uscire e dare il proprio nome, né nessuno degli agenti del servizio clienti. Il cameriere si è rifiutato di incontrarmi e ha detto al giovane cameriere di offrirci un check-out successivo. Chiamato più volte Hilton Corporate senza risposta dal direttore dell'hotel o dal direttore generale. Una persona ha chiamato e ha detto che ci avrebbero esaminato, è passato un mese. Sebbene l'hotel abbia viste fantastiche, questo è un posto di cui non ti puoi fidare e mi è costato oltre $ 850. Grazie Hilton, mai più!
Aggiornamento 4/9/18: non ho ancora ricevuto una chiamata o scuse. Grazie al cielo per i social media. Se fossi in te, sceglierei un altro hotel.
Aggiornamento 10/4/18: ancora nessuna comunicazione. Immagino che supportino solo il furto e la proprietà sembra dall'altra parte. Se qualcuno legge questo, cerca un altro hotel, soprattutto se apprezzi i tuoi effetti personali. Così tanti posti migliori in cui soggiornare per i soldi.
Updste 11/4/18: Ancora nessuna comunicazione da parte del direttore generale o di chiunque sia affiliato con questo hotel. Il mio consiglio è di stare alla larga da questo hotel fino a quando non avrò una risposta sul motivo per cui sentono il bisogno di rubare agli ospiti e non comunicare. Mi rivolgerò a Hilton Corporate per assicurarmi che capiscano che un hotel non può trattare le persone come fanno qui.
12/4/18: Alla fine dell'anno non ci sono ancora state risoluzioni o risposte come avrebbe commentato il proprietario. Ancora una volta continuerò a postare su qualsiasi comunicazione con questo hotel. Se decidi di soggiornare in questo hotel, ti consigliamo vivamente di NON utilizzare i servizi di ritiro e riconsegna auto. Questi sono i servizi che ci hanno rubato e non hanno mai risposto. L'ultima volta che abbiamo sentito da Hilton "Controlleremo i nostri filmati di sicurezza e ci metteremo in contatto" è stata quattro mesi fa. Quest'anno riapriremo il caso con la società Hilton e andremo a fondo del caso con questo hotel.
17/01/19: Buon Anno Nuovo! Ancora nessuna risposta da parte di nessuno all'hotel o all'Hilton riguardo alla nostra situazione. Come ricordi dai miei post precedenti, il capo della sicurezza avrebbe esaminato il video e mi avrebbe chiamato immediatamente. Questo mi dice che sanno cosa è successo e si rifiutano di ammetterlo. Fino a quando non avrò ulteriori notizie, stai lontano da questo hotel se apprezzi i tuoi oggetti personali e se apprezzi il servizio clienti.
15/02/19 Alla fine ho inviato un'e-mail all'Hilton Corporate Office e ho ricevuto immediatamente delle telefonate. Ho scoperto che Valet è esternalizzato. Non voglio mettere il nome di quella persona qui perché è nuovo in quella posizione, ma ancora nessuna indagine. Farak (nome probabilmente non digitato correttamente) ha lasciato un messaggio offrendo un upgrade gratuito alla suite per un altro soggiorno, stai scherzando vero?
Ha detto "Spero che questa sia una soluzione diplomatica". Ovviamente l'ho richiamato un paio di volte e ancora niente. Cordiali saluti Farak, non voglio il tuo "upgrade gratuito". Continuerò ad aggiornare questa recensione fino a quando un È stata raggiunta una risoluzione significativa. È davvero un peccato che una sede dell'Hilton tratti un membro di lunga data in questo modo. Fino a nuovo avviso, continua a stare lontano da questa posizione, non importa quanto siano belle le viste.
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