Kelly Mondora Recensione di Wynn Las Vegas Casino & Resort
Normalmente non pubblico recensioni ma ho dovuto f...
Normalmente non pubblico recensioni ma ho dovuto farlo dopo la mia ultima esperienza. Ho adorato il mio soggiorno al Wynn fino a quando non è arrivato il momento di fare il check-out. Ho frequentato Las Vegas più di 50 volte negli ultimi 10 anni e di solito soggiornerei al Venetian ma volevo provare un nuovo hotel. Stava diventando il mio nuovo preferito finché non ho chiamato la reception dopo aver esaminato il mio conto sulla TV e ho detto loro che l'upgrade della camera che mi era stato citato era sostanzialmente più alto di quello che avevo accettato. Ho pensato che si sarebbero scusati e se ne sarebbero presi cura. Mi sbagliavo. L'operatore mi ha detto che era quello per cui avevo firmato e che non c'era niente che potessi fare. Ricordavo chiaramente l'importo per cui avevo firmato e ormai era il chiaro principio di come venivo trattato. Le ho chiesto se poteva tirarlo su e lei me lo ha detto. "So già per cosa vendiamo aggiornamenti e non ve lo venderemo mai per questo." A questo punto ho chiesto di parlare con un manager perché tutto ciò che chiedevo era l'adeguamento a ciò che mi era stato citato al momento del check-in. È stata ancora più scortese e ha riso di me quando l'ho interrogata dicendomi che mi sbagliavo. Sono rimasto scioccato, ma il peggio deve ancora venire.
Frustrato, mio marito ha preso in mano la telefonata e ha insistito che questa donna trovasse la nostra voce firmata al momento del check-in. Dopo i miei 20 minuti di tentativi di ottenere la stessa cosa, immagino che ci sia voluto un uomo per farli ascoltare, il che è triste e scioccante di per sé . Non era nemmeno un grosso problema per noi sulla differenza di prezzo, era più il principio che in pratica ci era stato detto che stavamo mentendo. Sono tornati e hanno trovato il conto e il prezzo che stavamo affermando di essere stati citati è esattamente quello per cui avevamo firmato. Il direttore non si è nemmeno scusato e ha detto solo che immagino che aggiusterò il conto allora. Quando abbiamo chiesto il suo nome e il nome del suo manager, ha riso di noi. Ancora una volta, eravamo solo scioccati e onestamente aspettavamo che qualcuno uscisse con una telecamera dicendo che eravamo solo puniti o qualcosa del genere. Non è mai successo. Quindi questo è passato dal nostro nuovo hotel preferito a una delle peggiori esperienze dei clienti che abbia mai avuto. Inutile dire che siamo tornati al veneziano.
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