Tara Goodyear

Recensione di Airporter Shuttle/Bellair Char...

Ho utilizzato questo servizio più volte e in passa...

Ho utilizzato questo servizio più volte e in passato è stato piuttosto standard per quanto riguarda il servizio navetta. Gli autisti sono gentili e il viaggio è un po 'lungo, ma niente che meriti una lamentela.

Tuttavia, ho preso questo servizio navetta questa settimana ed è stato ORRIBILE.

La mia prenotazione per il ritiro diceva 1:40 del mattino del 7/1 e quando la navetta non era ancora arrivata all'1: 43, ho chiamato per assicurarmi che fosse tutto a posto. Temevo di aver commesso un errore o forse è successo qualcosa che ha fatto ritardare l'autista. Sono una donna single e mi trovavo in un discutibile park and ride con transitorio, e volevo assicurarmi di non aver letto male la prenotazione.

La donna con cui ho parlato, che effettua anche le prenotazioni per questo servizio, è stata brusca e scortese durante la nostra chiamata, come se fosse un problema per lei parlare con me. Ha affermato che l'orario di prelievo è in realtà l'1: 45, anche se sulla prenotazione c'è qualcosa di diverso. Ora forse non è una persona notturna o stava passando una brutta giornata, ma in entrambi i casi la sua mancanza di abilità nel servizio clienti era evidente e scoraggiante.

Se fosse stato così, non ci penserei mai due volte a recensire questa azienda o condividere la mia esperienza, e forse è quello su cui contano. Tuttavia, dopo una giornata di viaggio estremamente lunga e una partenza ritardata, questa compagnia ha reso la mia giornata la peggiore in assoluto.

Quando il mio aereo atterrò a Seattle alle 23:05 con 173 persone davanti a me che cercavano di sbarcare, capii che fare la navetta delle 23:30 per tornare a Ferndale sarebbe stato faticoso. Ho chiamato il servizio navetta per vedere se la sinistra destra alle 11:30 o se come il mio pick up non se ne andassero fino alle 23:35. Cinque minuti possono essere ENORMI. La stessa ragazza con cui ho parlato qualche giorno fa mi ha informato che dovevo avere le mie valigie in mano prima che potessero tenere la navetta.

Ora, ho le ginocchia cattive e non posso correre per l'aeroporto, quanto avrei voluto, ma ho mantenuto il contatto con questa donna molto spiacevole e l'ho informata non appena ho avuto le mie borse in mano. Peccato, così triste, la navetta apparentemente parte IN TEMPO da SeaTac.

Questa prenotazione è stata PAGATA COMPLETAMENTE e ho detto chiaramente che stavo arrivando, ma non importava. E quando ho chiamato per sapere con chi avevo bisogno di parlare dei miei problemi lunedì, dopo aver trovato la strada per tornare a casa e essermi separato dalla situazione, sono stato trasferito al centralinista che mi ha riattaccato.

Ho lavorato nel servizio clienti per oltre 10 anni e il modo in cui questa azienda ha gestito questa situazione non è stato solo un fallimento nel servizio clienti, ma un modo inaccettabile e poco professionale di fare affari.

Ho espresso le mie frustrazioni, soprattutto con la tacita varianza dei tempi di raccolta, ma non una volta mi sono ridotto a qualsiasi tipo di comportamento scorretto per giustificare l'accaduto.

Mi è stato detto che avrei potuto aspettare 7 ore (SETTE ORE) per prendere la navetta successiva o che avrebbero potuto darmi un rimborso parziale meno una tassa di elaborazione di $ 4. Nessuna scusa, nessuno sforzo per dimostrare che mi hanno preso in giro come cliente fedele, NIENTE. Solo un atteggiamento "questo è il tuo problema", che ha solo peggiorato le cose e un supervisore / supervisore che mi ha riattaccato.

Aggiornamento 7/9: ho parlato con due rappresentanti dell'azienda e si sono sforzati di correggere i miei problemi. Non vedo l'ora di vivere un'esperienza diversa e più positiva in futuro.

Preferisco pagare il triplo piuttosto che prendere questo servizio mai più.

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